12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-10 15:16IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 俺小时候可酷了 2024-05-10 14:59賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-10 14:56享受帶魚屏帶來的效率,聯想 ThinkVision 新款帶魚屏 P49w 重磅上市
作者: 孤独先生。 2024-05-10 14:47“2023 民營企業 500 強“公布:騰訊納稅超 406 億位列科技企業第一
作者: c1):烟味 2024-05-10 14:2114MB
查看46MB
查看51MB
查看61MB
查看44MB
查看47MB
查看57MB
查看52MB
查看78MB
查看74MB
查看手机扫码安装教师资格证报考条件
网友评论更多
1凉城深巷
哇塞了,這下就可以去看美女了。
18:31 推荐
独身闯天涯:挺不錯的,功能很齊全,支持多家快遞,覺得很好用。 来自舟山市
岁月离歌 :教师资格证报考条件這款軟件很好用,是一個朋友告訴我的。 来自延安市
丿若情花 回复 黑米哥哥 :一鍵還原精靈裝機版真好啊 幫了我大忙 電腦壞了不用光盤了。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
是一款非常強大的軟件,很是值得信奈哦
7:47 推荐
帅到自然醒: 来自丹东市
帅的钩心° :教师资格证报考条件軟件操作很簡單,功能也很實用,新手使用也完全沒有問題。 来自定西市
帅的不明显 回复 闹市老友 :軟件挺好用的,下載也挺方便
1哥惜爱,却被伤!
它可以同時管理不同資料係統
3:54 推荐
本尊独霸天下。:還可以吧,經典的學習模式,現代化的考試模式,考試複習輔導工具。 来自黑河市
瓜子脸の男生 :教师资格证报考条件軟件是一位朋友推薦給我的,很容易上手 来自丽水市
〆、°烟只是一种消遣 回复 纸伞挽旧人 :免費精品課程很多,質量也很有看頭。
1ベ純情、小莮子
這一代的IE很穩定,安全性也很高,反正用著感覺挺好。
10:21 推荐
惯饮孤独。:錄屏、視頻、多圖快速製作,操作界麵一目了然,超級好用。 来自呼伦贝尔市
长衫先生 :教师资格证报考条件網盤還是百度稍微好一些,其他的網盤上傳速度真的太慢了。 来自铜陵市
高傲的存在着 回复 借个火,抽掉回忆 :軟件小巧靈活,編程時使用方便,還有窗體等功能可以製作界麵,軟件雖小,五髒俱全。
1ベ純情、小莮子
微軟TTS語音引擎(中文)超級好用的,這才是我想要的啊。
7:56 推荐
左手淡淡烟草香:迅雷5穩定版的下載速度好像略有提升,界麵肯定是更好看了,不過和xp太不搭了,還是和W7搭起來好看點。懸浮窗有改進,更人性化。 来自西安市
青涯 :教师资格证报考条件軟件幫助裏有很多實用的新手指導,很貼心 来自绍兴市
一人独钓一江水 回复 称霸酷比 :reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件,很是實用
1如果年少注定要轻狂 ---
軟件不大還免費,這麽好的軟件太棒了
1:13 推荐
爷的霸气你学不来:可以錄製動畫之後再編輯,很方便 来自文昌市
爷丶有爷的范° :教师资格证报考条件清晰易懂的生成代碼,方便開發人員在其基礎上二次開發。 来自淮安市
好男人,光芒四射。 回复 高傲的存在着 :軟件操作很簡單,也很具實用性。