12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
32MB
查看78MB
查看58MB
查看52MB
查看37MB
查看39MB
查看36MB
查看97MB
查看13MB
查看52MB
查看手机扫码安装郭京飞
网友评论更多
1好男人,光芒四射。
這是一款大家都喜歡的軟件,易操作實用哦
12:45 推荐
如此丶妩媚的男人: 来自柳州市
潇洒↘过头ぃ :郭京飞reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件,幾乎支持所有的圖像格式,可以幫助用戶將圖片輕鬆地轉換成想要的圖片格式,還可以對圖像進行大小,倒轉等操作,界麵簡單易操作,值得使用 来自南通市
へ戴草帽の王子 回复 一颗心、只许你伤 :DataLoad很好用,謝謝分享
1坎坷.
操作簡單急速緩衝離線觀看
6:50 推荐
伙计你别拽:一鍵安裝很方便,不用自己去配置環境 来自广州市
指间的余烟 :郭京飞這是一款非常實用的軟件,大家可以下載試試看哦 来自长沙市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 洒脱 :用起來很方便,省去了不少找素材的時間
1青涯
特別好用的一款考試係統,對成績很有提升,值得下載!
11:47 推荐
暖树旧城:轉換很簡單,快的很 来自宜宾市
⑨零后、不卑微 :郭京飞不僅可以看小說,還能看漫畫,頁麵閱讀很流暢,還能更改閱讀模式。 来自广西
女人请绕行 ° 回复 坏脾气、TM有错么メ" :軟件挺好用的,操作也比較簡單
1一人独钓一江水
這款我挺喜歡用的,而且我用了很久了,真的很不錯。
22:24 推荐
淡年华:超快的轉換速度,好的轉換質量。采用高級MPEG-4編碼,轉換速度和質量好平衡。。 来自九江市
神一般的男人 :郭京飞真不錯,用它root後,卸載了沒用的預裝軟件,手機運行都快了呢。 来自随州市
℡空巷里的旧少年。 回复 ╅霸气メ豪门╆ :下載後音質無損,高品質音效,特別讚。
1﹍Mr.少年
Network LookOut Administrator是一款遠程管理軟件,非常實用哦。
4:50 推荐
浅时光:學校說要用希沃白板5官方版軟件,跟著其他老師慢慢摸索,發現很容易上手,也還不錯。 来自周口市
潮男风向标 :郭京飞拓展豐富,可玩性強,界麵幹淨,最重要的是免費,用很久的一個播放器了 来自朝阳市
此刻↘想起谁 回复 性别男,爱好女 :這款軟件真的特別好用,希望可以幫助到你哦。Process Hacker用於在Windows xp下查看、控製及管理係統進程。