12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 限量版☆男孩 2024-05-12 12:07心係天下三星 W24|W24 Flip:高端定義再升華 尊崇體驗更無界
作者: 你渲染我整个空城◇ 2024-05-12 09:59推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 性别男,爱好女 2024-05-12 09:4466MB
查看16MB
查看12MB
查看97MB
查看78MB
查看18MB
查看68MB
查看68MB
查看22MB
查看96MB
查看手机扫码安装成都大运会2023年举办时间
网友评论更多
1☆帅气男孩☆
自帶瀏覽器醫生,可以一鍵修複網頁變慢,播放不了視頻等網頁問題,輕鬆方便。
13:32 推荐
欠吻吗:可以錄製動畫之後再編輯,很方便 来自巴彦淖尔市
帅的不明显 :成都大运会2023年举办时间使用很方便,功能強大。 来自吉安市
好男人都怕老婆 回复 ☆帅气男孩☆ :Vole Windows Expedition 由Sanwhole出品的一款多功能文件管理工具,相信你一定會對你有所幫助哦
1陪你洗澡
解壓之後就能用了,不用安裝,比較省事
5:39 推荐
爷丶有爷的范°:支持從掃描儀中獲取圖像用以傳真;·支持平板或自動送紙掃描儀 来自赣州市
倾城恋 :成都大运会2023年举办时间手寫輸入很不錯,不會讀的字直接上手寫了。 来自枣庄市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 断桥 :軟件不錯,可以下載哦。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
也很方便這個軟件,操作也不繁瑣
21:30 推荐
悲徒:文檔重複內容查找工具,可以對一個(或一批文件)中的重複出現的句子、短句、短語、字符串或重複詞匯進行查找,提取,並統計其重複次數。 来自驻马店市
㈠赖P先生 :成都大运会2023年举办时间小學用到現在的工具,包括我的幾乎所有朋友們都在用的軟件,雖然現在因為變得花裏胡哨但還是挺有情懷的,其實包括與各種軟件遊戲的聯係,幾乎每個玩遊戲的人都是有QQ的,加上情懷五星好評。 来自嘉峪关市
煙メ点的寂寞 回复 ﹍Mr.少年 :我使用這款軟件的時間很長了,用過以後覺得各個方麵都很好,就一直在堅持使用。
1℡空巷里的旧少年。
軟件挺好用的,值得大家下載
17:54 推荐
做一个拉风的男人:哇哈哈,真的很好用啊,用光影魔術手修圖很方便,操作簡單,功能和某修圖專業軟件不相上下。 来自六安市
八巷 :成都大运会2023年举办时间功能還是很齊全的,推薦下載。 来自福建
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 上了膛的枪 :這款軟件挺好用的,可以下載。
1穿拖鞋走出高调
phpstudy是新手的學習環境,很不錯資源占用小,對新手來說功能也足夠用了。
22:41 推荐
短暂的偏爱、:挺不錯的,實用了一下,操作很簡單,上手容易 来自山东
══做个低调の孩纸 :成都大运会2023年举办时间為您提供最佳的翻譯體驗。 来自荆州市
_____果冻先森 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :一款非常值得推薦的軟件,大家可以下載試試看哦