1下载

官方年满12周岁

39258次下载50.00%好评率1人评论

小编点评

12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。

1最新版截图

1 现在下载,新用户还送新人礼包

[1]年庆狂欢普发礼包1
截止时间：2024-05-07 18:42
礼包内容：瓶盖*1000
下载1领取
[1]周年庆狂欢普发礼包2
截止时间：2024-05-08 7:23
礼包内容：潮流纤维*50，金币*1
下载1领取
[1]周年庆狂欢普发礼包3
截止时间：2024-05-09 23:29
礼包内容：瓶盖*1000
下载1领取

网友评论更多

下载1，参与网友评论互动 ( 925 条 )

1弍弌。
很好用的轉換器,占地也不大
4:31 推荐
暗杀：用了很多年MP3剪切合並大師了，真心覺得它在音頻編輯裏一直很出色，希望它能一直強大下去。来自三明市
金钱打造资本：1一鍵掃描，快速、全麵地診斷係統安全狀況和健康程度，並進行精準修複。来自盐城市
假正经先生. 回复请你说爱我：挺不錯的，功能非常齊全，音效效果特別震撼，安利一波。
更多回复
1Bu败De男神！
超好用的一款軟件，良心推薦
23:13 推荐
上了膛的枪：用XviD解碼器播放視頻還是很好的来自漳州市
爷不是你能想象的：1一直在用的小軟件，不知道哪位大神發明滴，在此感謝来自昆明市
新城已无旧少年回复俺小时候可酷了：一款非常棒的軟件，值得信奈。
更多回复
1へ戴草帽の王子
Reaper就是好用！嗬嗬，我喜歡這個音頻播放
12:56 推荐
另一种装逼风格゛：遊戲盒子一直玩逗遊，還是非常不錯了，安利給大家。来自忻州市
╅霸气メ豪门╆ ：1全部源碼開放来自德州市
潇洒↘过头ぃ回复深入：一款非常不錯的軟件哦，很是喜歡哦
更多回复
1姐的霸气归属
我很是喜歡這款軟件，值得大家使用
13:31 推荐
操盘手：空下來的時候，把以前拍的照片統統翻出來，一邊欣賞一邊修修圖，真的是很不錯！来自福州市
老酒挽旧友：1用過很多了，這個很不錯。来自衡水市
ベ純情、小莮子回复我给的约定：是一款相當不錯的軟件，你值得擁有
更多回复