12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: ℡空巷里的旧少年。 2024-05-09 20:02“財資 + 費控”如何讓企業“更省”?平安銀行與合思聯合分享幹貨
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-09 19:59孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 暗杀 2024-05-09 18:0836MB
查看75MB
查看26MB
查看57MB
查看88MB
查看43MB
查看14MB
查看94MB
查看74MB
查看75MB
查看57MB
查看61MB
查看32MB
查看41MB
查看69MB
查看手机扫码安装肠癌的早期症状有哪些
网友评论更多
1凉城深巷
??這是一款好用的軟件,值得大家下載
10:12 推荐
冷眼旁观装B狗:可使用ftp search來搜尋文件,而直接打開網站下載。 来自黑龙江
妳微笑時很美 :肠癌的早期症状有哪些軟件專業性也很強,也很容易上手 来自百色市
本尊独霸天下。 回复 及时行乐 :很好用,軟件本身免安裝,很方便,用起來也是,推薦一下。
1へ戴草帽の王子
在使用電腦繪圖時,就像是在紙上手繪一樣,可以畫出極為細致的圖形。
12:31 推荐
劳资素个好男人:解壓縮文件,本軟件是綠色版,直接運行即可使用。易操作哦 来自抚州市
我给的约定 :肠癌的早期症状有哪些一款用了好久的軟件,值得大家信奈哦 来自西宁市
懒得动心 回复 冷眼旁观装B狗 :很好用,特別喜歡,值得下載。
1渡河已尽生
一款實用的一站式下載工具
11:24 推荐
操盘手:有效版則包括對更多不常用文件格式的支持並附帶了一個媒體播放器 来自四平市
酒治不愈 :肠癌的早期症状有哪些IE11比IE10快很多,一換上就停不下來了。 来自黄石市
渭我心暖i 回复 _____果冻先森 :方便用戶更好的對日程筆記內容管理
1纸伞挽旧人
好喜歡這個影音先鋒官方版非常感謝
4:45 推荐
戴着面具尽情的大笑。:百事佳服裝銷售管理係統官方版是很好用的一款軟件,我手頭現在還差兩個億開店,開店就用這個。 来自常德市
任你摘星揽 :肠癌的早期症状有哪些軟件挺不錯,值得下載。 来自潍坊市
孤独风中一匹狼 回复 ×别在 我面前出现ゝ :瀏覽筆記內容
1陪你洗澡
一款超級棒的軟件,非常實用
12:36 推荐
悲徒:正宗筆畫輸入法,真的很正宗啊,喜歡。 来自三门峡市
我给的约定 :肠癌的早期症状有哪些很好用的軟件,我就是用它把我的機子救活了,大力推薦。 来自绵阳市
爱睡觉的小飞哥 回复 青涯 :開心逍遙筆最新官方版是很好用的一款輸入法,就算不懂得拚音,也能非常容易的輸入漢字,特別好用。
1好男人,光芒四射。
喜歡的軟件,支持多平台操作,電腦手機一樣好用,推薦你們使用
13:10 推荐
耍酷是爷的资本:轉換後的音質好,支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能,支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。 来自阜阳市
陈獨秀 :肠癌的早期症状有哪些Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。 来自重庆市
优质小年轻。 回复 仰着头,倔强骄傲 :很好用的日文輸入,一直用南極星日語輸入法