12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 泡泡先森▽ 2024-05-08 16:03
印度新國產隱形導彈驅逐艦入役 62MB
查看
西太平洋斑海豹陸續“洄”家 27MB
查看
韓國造船訂單，跟中國拚附加值 12MB
查看
XREAL 雙 11 戰報：銷售額大漲 712% AR 眼鏡發展邁向快車道 39MB
查看
2023 年，這些品牌在知乎叫好又叫座 29MB
查看
手机扫码安装整体认读音节
网友评论更多
1予我心安i
可以設置自動保存，方便理順不太整潔的桌麵。當桌麵存在很多圖標而又手動移動位置後。
6:39 推荐
迷离：閃電android視頻轉換器是一款功能強大的視頻格式轉換器。閃電android視頻轉換器能輕易的將各種主流的視頻格式文件轉換成Android手機所支持播放的視頻格式。 来自哈尔滨市
穿拖鞋走出高调 ：整体认读音节下載的小圖片可以保存，然後可以利用它的拚圖功能拚成一張大的衛星地圖! 来自昭通市
懒得动心 回复 爷：狠耀眼 ：這款軟件支持超高速批量轉換、支持多線程轉，非常受用
1金钱打造资本
這款軟件朋友介紹的，很好用
2:34 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：Wipe 2013是一款免費易用和強大的工具，可以清除用戶瀏覽器的曆史記錄，很是喜歡 来自安顺市
金钱打造资本 ：整体认读音节Super 呢.哈!! 来自江门市
玩会儿 回复 爺丶独手毁天下 ：小巧快速、啟動快，極速完美轉換
1劳资拽你管不着
很簡單的軟件，值得推薦
7:11 推荐
劳资是栋栋拐：分享到社交平台。這樣您就可以隨時隨地的訪問及在線觀看視頻了 来自漯河市
℡中國式、美男 ：整体认读音节軟件挺不錯的，操作簡單，容易上手 来自莱芜市
大雨还在下吗 回复 称霸酷比 ：這個軟件確實很棒的，我用了兩個月了吧，真心的不錯，我很喜歡也會一直用下去。
1ベ純情、小莮子
Advanced SystemCare是一款能分析係統性能瓶頸的優化軟件 功能強大，操作簡單
6:23 推荐
℡空巷里的旧少年。：特別好用的軟件，歡迎大家下載。 来自亳州市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：整体认读音节 来自兰州市
大雨还在下吗 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：功能強大，支持多種格式，多種語言
1绝城歌
不錯，能用，記得先卸載後安裝。
14:19 推荐
☆帅气男孩☆：惠經商也就是惠下單經銷商pc版，是惠下單專為經銷商開發的下單軟件，使用非常方便。 来自商丘市
我玩命你随意 ：整体认读音节一鍵預約、發起、加入會議，多終端設備同步會議議程全麵的會議管控能力。 来自哈尔滨市
陈獨秀 回复 春宵假寐 ：對於程序初學者來說是可以當作一個入門軟件上手的，難度適中。
1及时行乐
重新打包製作，使軟件更符合國人的使用習慣。
21:39 推荐
山河：還好有教程，不然真不會用了 来自延安市
不着调调的小男人 ：整体认读音节能進行進程，數字文件掃描，並且優化了掃描速度 来自邢台市
へ戴草帽の王子 回复 仰着头，倔强骄傲 ：有很不錯的操作介麵，且並不需要安裝