12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 风华初成 2024-05-09 16:06搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 姐的霸气归属 2024-05-09 15:0054MB
查看23MB
查看36MB
查看94MB
查看38MB
查看13MB
查看53MB
查看95MB
查看61MB
查看58MB
查看36MB
查看83MB
查看66MB
查看14MB
查看88MB
查看手机扫码安装希特勒
网友评论更多
1繁华过後℃寂寞
這款軟件操作很簡單,專業性也很強
13:54 推荐
爷的天空__云雾缭绕:真的可以轉換,超方便。 来自太原市
谎言干掉了誓言 :希特勒很方便的越獄工具,看一遍就會。 来自文昌市
你给的承诺 回复 钻石一样闪耀的男人 :HyperSnap可以用熱鍵或自動記時器從屏幕上抓圖。
1长衫先生
PaperScan是一個強大的掃描軟件,使文獻采訪工作變得更容易,大家可以下載試試看哦
11:35 推荐
淡年华:這款軟件很容易操作,功能也很豐富。 来自汕头市
不明关系 :希特勒它能快速瀏覽字體文件,節約設計人員的查找字體花銷的時間。 来自文昌市
c1):烟味 回复 为你烫的烟疤 :專業的繁星直播助手,多功能一體的機器人,自動歡迎,自動感謝,超好用。
1没了对象省了流量
Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。
16:44 推荐
放弃自由:就为你:一款非常棒的軟件,值得信奈哦。 来自苏州市
断桥 :希特勒小巧靈活,好用的 来自眉山市
那妞,已格式化 回复 沦陷在n1眼眸※ :解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體