12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-06 21:30中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 本尊独霸天下。 2024-05-06 19:45
省政協十二屆常委會第二十五次會議召開 新一屆省政協委員共746名 99MB
查看
劇本娛樂行業裏的年輕人：在創作和表達中實現夢想 39MB
查看
英媒：一波三折，印度不載人飛船測試成功 58MB
查看
全國首例“單身女子凍卵案”二審 未當庭宣判 94MB
查看
自稱“館長被區長推倒昏迷”的博物館重開，此前官方通報稱無肢體接觸 68MB
查看
CFCA 積極響應國家政策，推廣無障礙 APP 一體化檢測方案 53MB
查看
十年相伴、從心出發: 八位堂（8BitDo）堅守初心迎來十周年慶 99MB
查看
“來福建 享福氣 自由自在好生活”四季（春季）營銷推廣活動在福州啟動 15MB
查看
換個地方買房，就用不了公積金？ 23MB
查看
以軍總參謀長：已為加沙地帶地麵進攻做好準備 37MB
查看
手机扫码安装林允
网友评论更多
1黑米哥哥
我一般用的360，但是最近裝了聲卡，360就不能用了，所以我現在選擇用金山。
7:42 推荐
不牛B 咋做你男人：chrome清理工具是一款chrome清理插件工具，非常值得大家使用哦 来自厦门市
不着调调的少年 ：林允curl非常博大，要想使用好這個工具，除了詳細學習參數之外，還需要深刻理解http的各種協議與URL的各個語法。 来自十堰市
风华初成 回复 丿水韵草 ：Excel文件合並拆分能手是一款表格文件拆分軟件，很是實用
1〆霸气开爷°
win7係統不需要安裝，係統也不兼容。
13:54 推荐
Bu败De男神：一直知道這個軟件，但以前都沒用過，心血來潮用一下，真香係列。 来自蚌埠市
收回你的温存 ：林允支持各種視頻文件的播放預覽，支持更換軟件皮膚，操作極為簡單，支持批量轉換，支持自動關機。 来自丽江市
活的无可代替 回复 戒酒消愁 ：每次看視頻的時候就喜歡用狸窩網絡視頻下載器，十分好用。
1山河
能力課堂pc客戶端是一款直播課程在pc端的必備工具，該軟件可以有效地幫助老師和學生進行遠程交流與互動，提高學習效果，提升學習效率。深受廣大師生的喜愛。
7:34 推荐
欠吻吗：BSC Designer提供了基本的績效管理功能。BSC Designer軟件是一個很好的手工記分卡替代軟件，提供必要的創建和管理指標功能。 来自黑龙江
时光吹老了好少年 ：林允小廠會報毒，使用起來還是蠻方便的，謝大佬。 来自商洛市
劳资就这么个范 回复 穿拖鞋走出高调 ：很好用，特別喜歡，值得下載。
1独身闯天涯
一直在用金山毒霸保護電腦，特別放心，安全性高。
10:40 推荐
勿挽离人：界麵很清晰，對於打字指法的指導很好，比其他花裏胡哨又不實用的軟件好多了。 来自惠州市
爷丶有爷的范° ：林允全新的的批量編輯功能，直觀的發布界麵，批量上貨其實很輕鬆! 来自绵阳市
我在你身边败去了四季 回复 金钱打造资本 ：這是一款非常實用的軟件，值得推薦哦
1神一般的男人
功能強大，操作簡單哦，還能在線搜索愛奇藝其他視頻，很讚。
5:25 推荐
你拿什么资本跟我傲：它會根據最新的股票投資訊息做出相對應的合理分析，盡可能的讓你提高收益，是一款非常不錯的投資軟件。 来自马鞍山市
㈠赖P先生 ：林允大作家自動寫作軟件是一款寫作輔助工具，裏麵包括了所多的知識，可以讓用戶寫作變得更加輕鬆，可以根據你的輸出信息，快速生成大綱，一些相同的操作可以自動完成，軟件簡單易上手。 来自张家界市
劳资素个好男人 回复 繁华过後℃寂寞 ：芒果TV的綜藝真的很好看!我怎麽就這麽喜歡芒果tv呢!