12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1纪念
界麵很清晰，對於打字指法的指導很好，比其他花裏胡哨又不實用的軟件好多了。
24:48 推荐
爷丶有爷的范°：很好用，遊戲豐富。 来自怀化市
长衫先生 ：昵称简单干净還實用，裏麵得模擬也很好良心軟件 来自天门市
我女人.应该幽默 回复 狂躁不安的心 ：一款非常不錯的軟件，值得推薦。
1伙计你别拽
這款軟件很具專業性，很好用
13:19 推荐
温存你的温柔°：很好，點讚。 来自安阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：昵称简单干净可以發現所有的usb接口的使用情況 来自西宁市
夢醒念紅顏° 回复 忍受你所有的小情绪。 ：一直在用的輸入法，習慣了，支持。
1你只有一张厌倦的脸%
可以定調，伴奏自動升降調有點逗
6:46 推荐
独宠一女°：操作很簡單，真是一個神奇的軟件 来自无锡市
魍生 ：昵称简单干净誤格式化了硬盤，拿到電腦維修店去恢複要收好幾百，太貴了，使用這款軟件便宜多了，效果又好。 来自安顺市
山河星汉 回复 独身闯天涯 ：非常好用的軟件，非常值得推薦
1纸伞挽旧人
這款軟件操作很簡單，功能也很實用。
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暗杀：在線製作很方便，好用。 来自日照市
对感情很偏食 ：昵称简单干净chrome清理工具是一款chrome清理插件工具。我們在使用瀏覽器的過程中往往會遇到一些惡意的插件，但是有避免不了它的危害。當插件過多的時候就會影響瀏覽器的運行速度，chrome清理工具就能很好的幫你解決這個問題。 来自资阳市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 时光深存少年梦。 ：電腦有時候忘記關，定時開關機很節約用電，特別方便。
1仰着头，倔强骄傲
10:14 推荐
孤独先生。：本人從IBM時代用到酷睿。多多少少捐給作者錢20餘次。真心覺得它是國內最好的截圖軟件，比某些帶毒軟件帖個認證好多了! 来自莱芜市
陈獨秀 ：昵称简单干净這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦、 来自鄂尔多斯市
爷就是那么有风度 回复 渭我心暖i ：播助手是個很好的軟件，在攝像與語音做了許多的調試，讓主播可以很快的上手。很多實用的小插件，打造個性直播間必備的工具。