12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 挑剔旳男人够资本 2024-05-05 18:33PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 〆霸气开爷° 2024-05-05 15:5755MB
查看64MB
查看38MB
查看29MB
查看62MB
查看83MB
查看46MB
查看18MB
查看82MB
查看65MB
查看手机扫码安装疱疹图片和症状图片
网友评论更多
1此男值得擁有
它隻需要兩個步驟就能更新你的驅動程式喔
3:42 推荐
ヅ她的身影、若隐若现:一款用了很久的軟件,值得擁有 来自达州市
信我可好。 :疱疹图片和症状图片主要用這來為愛豆剪視頻的,之前從來沒用過,但是發現操作起來簡單,新手也沒問題。 来自平顶山市
君逑. 回复 爷只爱她。 :還可以將圖片轉換為PDF,功能還挺全的。
1好男人都怕老婆
真的很不錯,第一時間知道小孩在校學習狀態,還能知道學校新聞。
6:43 推荐
曖__昧〆圥玍:2345王牌瀏覽器官方版的廣告過濾不錯,用著挺好。 来自湖北
妳微笑時很美 :疱疹图片和症状图片ZOC是一個強大的和行之有效的終端模擬器和telnet客戶端 来自天门市
威武霸气帅 回复 坎坷. :挺不錯的啊,為什麽就突然下架了呢。
1风华初成
Mp3tag超級棒!點一億個讚
2:13 推荐
你拿什么资本跟我傲:玩遊戲沒辦法運行,還好機智的我下載了這個,nice。 来自辽宁
爷的天空__云雾缭绕 :疱疹图片和症状图片小白一鍵重裝係統很好用誒,前兩天就用這個我還自己重裝了係統了呢,很簡單。 来自乐山市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 劳资素个好男人 :這個RAMExpert要怎麽用啊,我是小白,求解釋。
1◆独享〆你的温柔ゞ
還可以使用尺寸過濾器選項在PC上找到最大的文件。
2:46 推荐
女人成就未来%:大學專業需要用CAD,下載到安裝到使用完全沒問題,很OK! 来自杭州市
如此丶妩媚的男人 :疱疹图片和症状图片挺不錯的,不過要有中文版就更好了,英文還是用著蠻費勁的。 来自十堰市
不高不帅也不富 回复 君逑. :還可以這麽玩, 屌爆了!
1爷、继续堕落
超級好用的,用了很久了
3:37 推荐
造梦先生:超讚的軟件,裏麵的家具設計都很好看,建議收藏。 来自龙岩市
独身闯天涯 :疱疹图片和症状图片一款用了很久的軟件,值得擁有 来自南平市
爷丶有爷的范° 回复 奇葩硬汉 :操作簡單,使用沒啥問題
1酒治不愈
分部門也太貼心了吧
18:40 推荐
只是名字太闪眼o:基本上所有的圖片格式,jpg、png、JPEG什麽的都能直接轉換成PDF,操作也還挺方便的。 来自儋州市
对感情很偏食 :疱疹图片和症状图片太好用了,我很是喜歡,一裝上就再也離不開了。 来自锦州市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :操作簡單,直接複製資源網址解析就可以了。