12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1长衫先生
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◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：笔记本电脑排名前十有些遊戲運行不了，裝了下果然好用。不小心卸載了的話，需要用到他的時候又很麻煩的。 来自山东
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1猛男打天下
試了一下這個OneNote Password Recovery，感覺還行，在加密解密裏算很好用的了
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借个火，抽掉回忆： 来自文昌市
借个火，抽掉回忆 ：笔记本电脑排名前十推薦下載哦。 来自吕梁市
无她无爱ヾ失她失心 回复 青涯 ：小米手機助手官方版真的很好用
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爷、跪下唱征服℡：這款軟件專業性比較高，也很好用 来自廊坊市
爺就是王の吾等跪下 ：笔记本电脑排名前十這麽好用，再也不用怕不會作圖了 来自商丘市
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1姐的霸气归属
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倾城恋 回复 爷不是你能想象的 ：支持批量分離處理的功能，快速簡單自已操作
1对不起，你没有访问权
軟件很好用，手機變身鍵盤，功能強大，輕鬆快捷，值得下載。
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对感情很偏食： 来自衢州市
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时光催老了少年の心 回复 仰着头，倔强骄傲 ：
1离人怎挽
使用簡單不怎麽複雜，反正一小會我手機就刷好了
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金钱打造资本：一直很信耐的地圖下載工具，高清無水印，特別讚。 来自亳州市
别把现在当未来 ：笔记本电脑排名前十謝謝！很好用！功能很強大。 来自襄樊市
对感情很偏食 回复 上了膛的枪 ：sumo 是一款免費的工具軟件，它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件，非常實用