12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 爷只爱她。 2024-05-04 19:05淘寶問問升級多項商品推薦能力，打造消費者的雙十一 AI 助手
作者: ゜我的高傲，尔等岂懂 2024-05-04 18:57三星 Galaxy Z Flip5 攜創新升級來襲 參與預定活動享諸多好禮
作者: 單眼皮の男生 2024-05-04 18:38
杭州今日入秋 96MB
查看
俄媒：俄新型潛艇將加入太平洋艦隊 69MB
查看
深藏地下700米的“巨型西瓜”？去神秘實驗室尋找“幽靈粒子” 26MB
查看
創意微視頻 82MB
查看
十一來京東購合約機享專屬低價 vivo S17 Pro 12+512GB 到手 2775 元 71MB
查看
多國駐肯尼亞使節：蒙內鐵路是綠色路 開放路 合作路 94MB
查看
海峽兩岸藝術名家260多件作品在台北展出 49MB
查看
榮耀折疊屏第 3 季度國內銷量第一，新品 Magic Vs2 今晚發布形成三連擊 22MB
查看
國防部：美國和北約是國際和平領域最大風險源 85MB
查看
深圳市前海管理局關於T201 52MB
查看
入手華為新機，要不要購買 HUAWEI Care+？ 14MB
查看
參與中俄月球項目？NASA官員沒拒絕，稱“必須始終敞開大門” 31MB
查看
美國多地發生槍擊 多人傷亡 66MB
查看
印尼總統佐科宣布雅萬高鐵正式啟用 67MB
查看
淩晨，俄羅斯出動創紀錄數量無人機 55MB
查看
手机扫码安装论语十二章
网友评论更多
1南下。
這是一款操作很簡單專業性也很強
23:29 推荐
饮酎：支持批量轉換，轉換質量極高。 来自郑州市
放学别跑！ ：论语十二章部分功能很貼心，可以根據數據製定適合學生的作業量，推薦下載。 来自枣庄市
爷、跪下唱征服℡ 回复 神一般的男人 ：這是一款非常棒的軟件，我很喜歡。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
超級喜歡這個軟件的，很好使
10:59 推荐
一衹情書：WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序，能製作和編輯語音和其他音頻錄音，真的太好了，值得使用 来自珠海市
叼烟、驱赶愁绪 ：论语十二章Weather Watch是一套天氣預報程式，有著簡潔清爽的介麵。 来自东方市
你不懂朕的心事 回复 山河星汉 ：每個任務可以分別定義單獨的運行文件並支持多文件選擇，若為音樂文件您可以設置它們的播放次序和是否循環
1潇洒↘过头ぃ
軟件很小，幾乎沒占什麽內存。
9:47 推荐
烟草味的男孩：軟件很容易操作，下載也很方便快捷。 来自武汉市
小爷不说爱 ：论语十二章功能真的很齊全，操作也很簡單，還能添加水印，好用。 来自承德市
_____果冻先森 回复 勿挽离人 ：一直用的軟件，很喜歡
1煙メ点的寂寞
根據教程一步一步越獄，真的還是很簡單的，輕鬆越獄，點個讚。
17:45 推荐
玩会儿：用起來很方便，也很簡單 来自嘉峪关市
欠吻吗 ：论语十二章ETPDF轉換器主要是一款pdf轉換成word轉換器，界麵簡單，功能穩定，支持批量轉換，操作起來非常方便 来自安顺市
倍儿坚强 回复 欠吻吗 ：挺好的一款瀏覽器，一直在使用，簡單好用。
1青涯
軟件專業性比較高，很好用。
9:57 推荐
爺丶独手毁天下：Reaper官方版超級好用的 来自鞍山市
劳资就这么个范 ：论语十二章功能很多，還在慢慢發掘中 来自银川市
好男人，光芒四射。 回复 任你摘星揽 ：ASIO4ALL很好用，超級好使