12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 丿水韵草 2024-05-06 12:45推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-06 12:28快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 深巷久忆 2024-05-06 11:3044MB
查看28MB
查看92MB
查看14MB
查看17MB
查看67MB
查看57MB
查看45MB
查看53MB
查看52MB
查看手机扫码安装新疆大学
网友评论更多
1深入
摜蛋,捕魚,鬥地主,麻將等都有,遇見作弊的還可以投訴,挺好的
3:11 推荐
固执旳大男亽°:挺好的一款瀏覽器,一直在使用,簡單好用。 来自长沙市
我在你身边败去了四季 :新疆大学同時仍然易於使用的所有要求 来自吉安市
不牛B 咋做你男人 回复 孤独风中一匹狼 :??非常好的一款軟件,使用該軟件已經很長時間了,軟件中的遊戲是非常豐富的,大愛,會繼續使用的。
1指间的余烟
網易閃電郵真的很不錯,收發快捷,值得推薦。
12:23 推荐
山河:畫麵精美,特效炫酷,道具豐富多樣,場景華麗多彩,打造與眾不同的感覺! 来自南充市
暗杀 :新疆大学Birdfont是一個字體編輯器,用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發 来自宜宾市
优质小年轻。 回复 你渲染我整个空城◇ :電腦右下角唯一常駐軟件。 每個網站都需要生存 有廣告無可避比 我也從來沒屏蔽過任何網站的其它廣告。 用這個軟件的初衷隻是因為現在的視頻網站廣告太長太長 長的超出了我的底線。
1风华初成
功能豐富,最新版管家很不錯。
1:58 推荐
凉城深巷:AnyDVD是一種自動在後台解密DVD電影的驅動程序 来自厦门市
风闻她很美 :新疆大学閃電RMVB格式轉換器是一個功能強大的針對RM格式和RMVB格式開發的視頻格式轉換工具 来自玉溪市
我在你身边败去了四季 回复 受尽 :這是一款很具專業性的軟件,很好用