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12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。

據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。

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网友评论更多

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    這軟件確實好用。還自帶美顏,直播夠了。

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    九州尽灭.:用了很久的軟件,特別好用 来自张家口市

    〆﹏尐爺⺌ :穿越火线一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用。大家都在使用的軟件,都說好 来自青岛市

    ℡空巷里的旧少年。 回复 胡子先生 :非常好用的清理軟件,占用資源少,一點也不覺得卡

    更多回复
  • 1Bye:小時候

    優化整個企業基礎流程作業,減少成本,提高效率,好用。

    19:43   推荐

    萌妹纸的霸气范:針對某些快遞單還能自動生成運單號,省下了大量人工填寫的工作。 来自肇庆市

    へ戴草帽の王子 :穿越火线這款是我用過最好的視頻格式工廠軟件,真的太好了 来自南宁市

    公子薄情 回复 魍生 :iobit smartdefrag絕對不帶任何插件,對個人用戶,家庭及小企業用戶是完全免費的

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  • 1隔離思想的癫狂っ

    很好用,尤其在線日曆很酷!

    14:22   推荐

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    青涯 :穿越火线很好啊,學習資料豐富,在線學習。 来自岳阳市

    跟着爺,横着走 ζ. 回复 纸伞挽旧人 :一款非常好用的軟件,值得大家使用哦。

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  • 1小爷不说爱

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    ㈠赖P先生 回复 及時行樂. :感覺intellij係列的git插件和maven插件灰常好用

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  • 1凉城深巷

    好多遊戲資源啊,以前很少玩頁遊的,但現在發現頁遊真的很不錯,各有風味。

    3:31   推荐

    谎言干掉了誓言:丶MostWanted 来自遵义市

    山河星汉 :穿越火线特別方便的工具欄,快捷實在。 来自东营市

    和云相伴 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :很實用的播放器,電腦負載很小。

    更多回复

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