12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
阿裏 Q1 財報:菜鳥單季營收同比增長 34%,核心物流能力進一步增強
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-03 21:05愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-05-03 20:552023 泛娛樂出海白皮書發布,淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 惯饮孤独。 2024-05-03 20:242023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 陈獨秀 2024-05-03 19:4697MB
查看84MB
查看29MB
查看97MB
查看93MB
查看29MB
查看46MB
查看38MB
查看59MB
查看13MB
查看手机扫码安装井冈山
网友评论更多
1时光滥好人
支持擴展功能,可以將當前的軟件擴展到瀏覽器,也支持Java擴展。
15:43 推荐
忍受你所有的小情绪。:刹車分的 来自梧州市
══做个低调の孩纸 :井冈山快捷的業績提交,用於育嬰師洗澡前所收到的小票按時提交業務,方便提成統計 来自黑河市
猛男打天下 回复 闹市老友 :搞個驅動半天沒搞好,裝個驅動精靈一會就好了。
1劳资一上线,全球都停电
有很多很方便的功能,很可以
0:19 推荐
时光吹老了好少年:可以將各種流行的視頻音頻格式轉換為蘋果iPhone手機所支持的視頻格式。 来自海口市
从良 :井冈山萬興數碼故事免費版非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自黄冈市
渭我心暖i 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ :一些功能是Steam後端根本沒法給的,偶爾土豆還是很煩的。
1薄荷微光少年时C
飛豆聊天助手讓銷售人員從重複打字中解脫出來,極大的提高工作效率,使顧客滿意率更高
16:17 推荐
罩不住的小帅气gg°:一直在用的一款遊戲輔助工具,很好用。 来自六盘水市
低调的鸭丫 :井冈山軟件專業性較強,功能也比較豐富 来自南宁市
不畏孤独。 回复 c1):烟味 :高效安排日程,掌控時間,感興趣的朋友歡迎下載體驗!