12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 收回你的温存 2024-05-03 14:04廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-03 11:47去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 威武霸气帅 2024-05-03 11:4144MB
查看33MB
查看37MB
查看14MB
查看22MB
查看75MB
查看94MB
查看96MB
查看87MB
查看14MB
查看手机扫码安装手表维修
网友评论更多
1枕清.
一個老玩家的由衷的讚,讚,讚,血手幽靈不輸給外來品牌 不同的鼠標鍵盤,我都用過身為一個老遊條,我明白一個款多功能的智能鼠標是對遊戲玩家和撒歡玩遊戲有多大的幫助。
9:32 推荐
请你说爱我:超級喜歡用這個軟件玩遊戲的,感覺大屏很爽 来自鹰潭市
不畏孤独。 :手表维修可以為其他播放器提供不同格式的音視頻文件解碼。是絕對值得使用的優秀產品。 来自秦皇岛市
另一种装逼风格゛ 回复 爷的霸气你学不来 :軟件很具專業性,實用性也很高
1潇洒↘过头ぃ
素材非常豐富,再也不用自己苦哈哈找素材了
13:41 推荐
挑剔旳男人够资本:簡直是神應用,給佳佳ASF格式轉換器讚一個,會一直支持下去的。 来自商丘市
洒脱 :手表维修一款能學到很多知識的軟件,怎麽能錯過,快來下載! 来自昆明市
安静的复苏 回复 深巷久忆 :挺不錯的,安裝也很方便,安裝上了很多應用程序都完美使用。
1聆听、你的伤
學習德語的小夥伴版必備的軟件。
10:30 推荐
独身闯天涯:我的顯卡比較老了,官網都找了好幾個驅動沒有,找不到對應型號的驅動。還好用萬能驅動給整好了,還能將就用一段時間。 来自安顺市
曖__昧〆圥玍 :手表维修這是用過做好的軟件,操作簡單,非常實用 来自滁州市
你给的承诺 回复 洒脱 :這是我用過的最好的軟件,值得推薦
1本尊独霸天下。
通過 E-mail 發送; 預覽; 自動壓縮優化。
7:57 推荐
收回你的温存:swf播放精靈官方版非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦 来自肇庆市
女人成就未来% :手表维修一個文件同步工具,可以在本機或網絡上同步相關的文件/文件夾。它支持按擴展名、雙向以及定時同步。除了窗口模式外,它還提供了命令行模式的選擇。,值得大家下載哦 来自山东
新城已无旧少年 回复 此男值得擁有 :使用默認模式即可獲得良好播放效果,有經驗的用戶更可自行調整、切換分離器/解碼器。
1离人怎挽
這款軟件真的太好了,很是喜愛哦。
1:18 推荐
神1.樣旳男人:這款軟件適用範圍比較廣泛,專業性也較強 来自吉林市
凉城深巷 :手表维修Wing FTP Server是一款專業的跨平台FTP服務器端.操作簡單,非常實用 来自唐山市
枕清. 回复 不二臣. :軟件挺好用的
1及时行乐
一款非常好用的軟件,值得期待哦。
20:12 推荐
高姿态、男子:Vov Screen Recorder是一款免費的錄屏軟件,很是喜歡哦 来自濮阳市
嚣张霸气爹_↘ :手表维修使用很長時間了,公司工作中非常好的一款軟件,進入公司以來就一直使用。 来自南昌市
〆霸气开爷° 回复 倾城恋 :挺不錯的,默認百度搜索,沒啥插件和廣告。