12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: 饮酎 2024-05-03 12:1510 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 猖狂°爷的资本 2024-05-03 11:58安吉爾 C7 lite 上市，大水量雙出水設計升級用戶淨水體驗
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-05-03 10:32303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 高姿态、男子 2024-05-03 10:23攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 爷：狠耀眼 2024-05-03 10:10
我區召開2023年標準化工作暨公平競爭審查工作聯席會議 64MB
查看
烏稱首都等地遭俄無人機襲擊 俄未回應 97MB
查看
奮進的春天|燈光下的京津冀協同發展 13MB
查看
“好物好服務，一省到底” 聯想攜多重钜惠開啟雙十一狂歡！ 66MB
查看
“尋找最美手藝人”活動 深圳手藝人盡顯十八般武藝 18MB
查看
家門口攝像頭怎麽選？樂橙 TD3B 了解一下 98MB
查看
iQOO 推出首款自研獨顯芯片 iQOO 12 係列 11 月首發搭載 88MB
查看
訊飛星火認知大模型落地應用，科大訊飛首款 AI 掃拖機器人發布 74MB
查看
少年行 29MB
查看
大咖雲集，首屆平台工程技術峰會定檔 9 月北京，亮點搶先看！ 66MB
查看
手机扫码安装陈太丘与友期行
网友评论更多
1任性的余味。
推薦，學數學很節約時間。
3:41 推荐
老酒挽旧友：一直在用，容易上手，普通人也可以很快學會，不僅能夠普通的分區，更可以在現有係統基礎上擴展C盤，任意調整現有磁盤容量，最好的分區軟件，沒有之一! 来自宁德市
来生 ：陈太丘与友期行不錯，操作還是蠻簡單的。 来自淮南市
枕清. 回复 好男人，光芒四射。 ：支持添加多條自定義文本，並附上標簽，超級好用。
1温存你的温柔°
真的值得推薦的一款軟件，很喜歡
5:57 推荐
浅时光：才發現魯大師手機模擬大師官方版，可以支持小號多開，牛掰了! 来自常州市
瞬间的留恋、 ：陈太丘与友期行挺厲害的，密碼還真解出來了，好用。 来自连云港市
戒躁 回复 〆﹏尐爺⺌ ：Far Manager是一個文件管理器，用過最好的軟件之一，很是喜歡
1此刻↘想起谁
用了電腦版的之後我就時時刻刻在觀察了，很棒
15:52 推荐
和云相伴：功能還是蠻全麵的，用的很開心 来自曲靖市
陪你洗澡 ：陈太丘与友期行還行，但速度有些慢，不過玩傳奇的玩家可以下載。 来自大同市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 不高不帅也不富 ：這款軟件下載挺方便的，還不錯
1×别在 我面前出现ゝ
1Password是一款跨平台的密碼管理工具，很是實用哦
0:48 推荐
戴着面具尽情的大笑。：多個係統平台都可下載WPS，讓我在電腦、手機、平板設備無縫辦公，外勤做事也很從容。 来自邵阳市
金钱打造资本 ：陈太丘与友期行有很不錯的操作介麵，且並不需要安裝 来自泰州市
潮男风向标 回复 爱睡觉的小飞哥 ：它隻需要兩個步驟就能更新你的驅動程式喔
1陈獨秀
五筆打字比拚音快很多，加上這款軟件更是如虎添翼。
0:35 推荐
断桥：日程安排軟件(EssentialPIM pro)也能夠對事件進行多種分類，讓事件於行事曆中的顯示更加清楚 来自鹤壁市
时光滥好人 ：陈太丘与友期行是一款十分優秀好用的為電商平台推出的主圖視頻下載輔助工具，推薦下載。 来自泰州市
欠吻吗 回复 左手淡淡烟草香 ：用過最好的一款聊天工具，很是喜歡哦，值得推薦