12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
內外雙鑽石屏！OPPO Find N3 被曝超強屏幕，亮度與可靠性迎來重大升級
作者: 此男值得擁有 2024-05-02 22:17巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 被记忆的高温 2024-05-02 22:16
高通公司 Jim Cathey 出席 WAIC 首日全體會議，展望 5G 賦能的智能互聯未來 38MB
查看
外貿“開門穩”來之不易 32MB
查看
@莘莘學子 88MB
查看
93.8%受訪者在麵試中踩過“坑” 92MB
查看
偶數入選 IDC 中國數據智能市場生態圖譜 V4.0 65MB
查看
上海建碳普惠體係 各方協同推進生態環境質量改善 54MB
查看
鄉村行·看振興丨棗林之下處處生“金”——山西稷山演繹致富新故事 12MB
查看
滿足不同年齡需求 三星 Galaxy Tab S8 係列暑假購買正當時 83MB
查看
【“數”說數字峰會⑦】《數字中國係統工程300問》應景數字中國建設 85MB
查看
（奮鬥者·正青春）電競人姬星：與中國電競“共成長” 94MB
查看
手机扫码安装女生头像
网友评论更多
1新城已无旧少年
好用.疫情期間上課用來著，幾乎沒遇到過卡頓等別的問題。
24:25 推荐
丿水韵草：遊戲齊全，很好玩 来自营口市
容我鄙视 ：女生头像用過那麽多的軟件，隻有這個最好用了。 来自茂名市
魍生 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：卸載時按照更改進行卸載
1◆独享〆你的温柔ゞ
軟件功能很實用，專業性也很強
0:22 推荐
枕清.：軟件挺不錯的哦，值得下載。 来自乐山市
小爷不说爱 ：女生头像一款功能非常強大的手機視頻 来自江门市
高傲的存在着 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：功能強大、操作簡單的萬能音頻格式轉換工具
1枕清.
支持擴展功能，可以將當前的軟件擴展到瀏覽器，也支持Java擴展。
18:50 推荐
遥望不属于我的温柔：這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的 来自河北
青涯 ：女生头像太喜歡這款軟件了，超級好用，推薦給朋友使用的，也說很好用! 来自遵义市
别愛 回复 罩不住的小帅气gg° ：非常好用的一款辦公聊天軟件，更加拉近了公司同事之間的距離。
1你拿什么资本跟我傲
還是電腦玩吃雞比較爽
20:34 推荐
帅到自然醒：軟件挺好用的，也挺實用。 来自呼伦贝尔市
不畏孤独。 ：女生头像沒有廣告啊，真的太好用了吧，瘋狂安利。 来自巴中市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 聆听、你的伤 ：蘋果iTunes官方版是非常棒的軟件，用了1年了，非常穩定，希望繼續做下去，期待更多功能。
1与风为伍
直播我隻用YY，我覺得在直播平台算很不錯的了，各種互動禮物什麽的，安利。
0:35 推荐
孤独先生。：挺不錯的桌麵工具，頁麵簡單大氣，看著也很舒服，挺實在。 来自浙江
少メ鈎吲爺ヾ ：女生头像這是一款非常nice的瀏覽器軟件，使用非常方便，快速簡潔。 来自锦州市
优质小年轻。 回复 爷く纸4孩子 ：軟件挺好，抓緊時間下載吧!