12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
騰訊旗下財付通支付科技有限公司被罰沒近 30 億元 82MB
查看
中新人物｜董寶石：來自東北的《電梯戰神》，是一個努力的人 83MB
查看
蕭山消防深入轄區單位開展雙隨機消防安全檢查 43MB
查看
科技引領！蕭山長運獲評2023年蕭山區先進操作法 24MB
查看
48 小時極限 AI 創新：年輕創業者在阿裏雲計算底座上構建 AI 新世界 82MB
查看
京東教您 4 步永久關閉電視開機廣告 更有 11.11 低價爆款電視現貨搶購中 41MB
查看
“一張圖”謀規劃 “一盤棋”抓建設——深度融合 驅動城鄉雙向奔赴 43MB
查看
聯想直播間雙十一優惠多多！1 元提前省、5 折搶著省、組合搭著省 19MB
查看
上海“2022跨年迎新購物季”正式啟動 21MB
查看
為企業提供靈活交付，貝銳向日葵私有化部署和 SDK 嵌入服務解析 26MB
查看
手机扫码安装麦冬
网友评论更多
1阴间
雖然我用不到Office2019軟件裏的特別強大、複雜的功能，但是隻是簡單的處理文字文檔和表格文檔，Office2019完全夠我日常使用的了。
15:38 推荐
⑨零后、不卑微：很好用，瘋狂安利! 来自河北
曖__昧〆圥玍 ：麦冬真的是一款很好用的軟件，操作也很簡單。 来自临沧市
另一种装逼风格゛ 回复 不着调调的少年 ：很好用啊，有密碼的PDF文件可以直接解密。很讚。
1ペ大龄男青年
這是一款非常好用的一款軟件，非常好用
24:44 推荐
做一个拉风的男人：我很是喜歡這款軟件，真的是太棒了 来自泸州市
对感情很偏食 ：麦冬 来自广安市
高端大气上档次 回复 ℡中國式、美男 ：這款軟件真的特別好用，值得信奈，值得使用。
1温存你的温柔°
這款軟件是一位朋友推薦給我的，操作也很簡單。
10:37 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：這是一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦 来自常德市
陪你洗澡 ：麦冬超級好使的，強烈推薦。 来自永川市
魍生 回复 懒得动心 ：有的軟件安裝之後不太好卸載，裝了360安全衛士之後，這個問題就能解決了
1我玩命你随意
從網上下載了您編寫的便箋軟件，很好用，十分感謝您的智慧和工作!
16:18 推荐
灬哥゛仍然纠结：就是好用!嗬嗬，我喜歡 来自郴州市
从良 ：麦冬不需要安裝，點擊直接進入，還是很方便的。 来自太原市
_____果冻先森 回复 哥惜爱，却被伤！ ：全方位監控，向日葵遠程控製給力啊。
1那年那季那少年
下載速度還挺快，直接轉移到手機不要太方便。
14:58 推荐
泡泡先森▽：用了很久的軟件，很是喜歡哦。 来自吉安市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：麦冬可以自行設置需要排除的文件或文件夾，也可以使用能配符來排除一類文件。 来自东方市
μ爷′走遍天下 回复 劳资素个好男人 ：用everything是速度最快的文件搜索軟件，可以瞬間搜索到你需要的文件，很是喜歡哦，值得推薦
1妳微笑時很美
大家說好，才是真的，這個確實不錯，挺方便的。便捷的功能，正是我們想要的!
10:58 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ：軟件很實用，功能也較為豐富。 来自徐州市
指间的余烟 ：麦冬操作簡單的軟件,使用也很方便 来自大同市
帅到自然醒 回复 酒治不愈 ：軟件挺好用的，值得大家下載