12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 大雨还在下吗 2024-05-01 15:1026MB
查看83MB
查看48MB
查看18MB
查看13MB
查看36MB
查看26MB
查看28MB
查看97MB
查看25MB
查看手机扫码安装冒险岛
网友评论更多
1坏脾气、TM有错么メ"
設置前台運行的進程始終優先,但官方貌似不推薦這麽做
18:10 推荐
一朵忧郁男子:這是一款大家都喜歡的軟件,非常值得推薦哦 来自衡阳市
罩不住的小帅气gg° :冒险岛第三位 来自巢湖市
新城已无旧少年 回复 诗緔ジ☆E哥 :采用完美MP3音頻解碼技術,轉換速度和質量極佳。
1哥、有哥的谱
支持好多音樂平台,喜歡的歌基本都能搜到下載,非常nice!
22:10 推荐
独自霸占你的美:輕鬆掃碼開票,再也不用手寫開票信息咯,方便! 来自汕头市
══做个低调の孩纸 :冒险岛一個課後網絡互動學習平台,還可以選擇自己喜歡的本校老師聽課,讚。 来自西宁市
懒得动心 回复 陈獨秀 :使用很方便,點一下就可以轉換完成了。
1卑微都是为了谁
每次都用這個軟件來轉換格式,這樣想看什麽樣的都有了。
0:32 推荐
弍弌。:還可測試計算機係統與其它外圍設備 来自巢湖市
九州尽灭. :冒险岛遊戲資源真的超豐富,很nice,收了! 来自南京市
╭ァ男人,炫耀 回复 南下。 :這款瀏覽器非常方便,占用的內存小,查找東西也非常迅速。
1爷く纸4孩子
一款用了不會後悔的軟件,值得大家下載試試看哦
1:36 推荐
゜阴郁づ 少年:這是款很不錯的軟件,值得大家下載。 来自乌兰察布市
爱睡觉的小飞哥 :冒险岛這款刷機工具非常方便,線刷比卡刷更加穩定,更加徹底,更加安全。 来自益阳市
新城已无旧少年 回复 短暂的偏爱、 :操作簡單,界麵直觀,功能強大
1猜不透的男人
軟件很容易上手,也很具專業性。
17:53 推荐
老酒挽旧友:打開網頁的速度確實很快,一點不卡頓,推薦也很實用。 来自中山市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :冒险岛能幫忙攔截掉很多枯燥的廣告,很nice。 来自丽水市
陈獨秀 回复 安静的复苏 :遊戲資源很豐富,遊戲運行也很順暢,好用,點讚。
1〆霸气开爷°
直觀和清新的用戶界麵
13:11 推荐
长衫先生:一款非常好用的軟件 来自汕头市
灬哥゛仍然纠结 :冒险岛網友軟件的功能挺多的,平時用它處理一些音頻,操作起來簡單,像我這個小白也能快速上手 来自东营市
无她无爱ヾ失她失心 回复 帅的不明显 :小鹿管家太好用了