12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
對話思爾芯 CEO 林俊雄:國產 EDA 的二十年是堅守,也是突破
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-01 20:2269MB
查看44MB
查看72MB
查看22MB
查看29MB
查看68MB
查看86MB
查看59MB
查看56MB
查看56MB
查看手机扫码安装妲己
网友评论更多
1精致的小男人R3n
這款軟件真的太好用了,相信你一定會對你有所幫助哦
1:53 推荐
爷就是那么有风度:五筆輸入法很適合平時需要碼字的人使用,該軟件還是免費的,推薦。 来自山东
〆我呼吸着你的呼吸 :妲己超級讚的一個軟件,幫我了很大的忙。 来自东莞市
及時行樂. 回复 爷不死ゞ你都是孙子 :支持本地遊戲添加到我的遊戲,遊戲管理更方便。
1Bye:小時候
魅族手機怎麽讓懸浮窗一直存在
11:33 推荐
倍儿坚强:輕鬆掃碼開票,再也不用手寫開票信息咯,方便! 来自酒泉市
不二臣. :妲己這是一款很好用的軟件,歡迎大家下載 来自河源市
与风为伍 回复 無癸初 :很好用喲,擁有很多的修複功能,強烈推薦小夥伴們來下載吧。
1承诺如何叙述
挺厲害的,密碼還真解出來了,好用。
12:53 推荐
及時行樂.:第一次用感覺還是不錯的,支持 来自安庆市
金钱打造资本 :妲己一款非常不錯的軟件,值得推薦 来自辽宁
沦落少年终为王 回复 心上有你 :考試的題庫很可以,真的非常給力,讚一個。
1一朵忧郁男子
特別好用,值得下載。
0:21 推荐
孤独的男孩:我一直覺得用360手機助手電腦版下載軟件是比較安全的,因為360主要就是這方麵做的很出色啊,後來就一直用的它,我覺得網站的安全度很好,軟件齊全而且很多的熱門的遊戲更新的很及時,我一般下載遊戲的首選,很是值得信賴! 来自娄底市
爷的天空__云雾缭绕 :妲己一款用了不會後悔的軟件,大家可以下載試試看哦 来自延安市
春宵假寐 回复 老酒挽旧友 :瑞星小獅子簡體中文版很好用喲,喜歡不要錯過喲。
1渭我心暖i
支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為蘋果iPod所支持的視頻音頻格式。
17:20 推荐
我给的约定:很好用的一款軟件,操作也特別的簡單 来自南平市
如果年少注定要轻狂 --- :妲己用了很久的雲存儲軟件,會一直支持。 来自桂林市
〆霸气开爷° 回复 此男值得擁有 :資源豐富,而且音質也好。酷我K歌的功能真是太棒了,因為個人隨人唱的不好但也喜歡哼兩句,有了它K歌變得方便了很多,不用再去KtV了,而且效果也很好,心血來潮了對著電腦唱幾首也是很不錯的。
1我玩命你随意
軟件操作很簡單,實用性也很強
16:22 推荐
操盘手:隻在搜狗,不解釋。 来自合肥市
你拿什么资本跟我傲 :妲己它可以控製DVD光驅的轉速,從而使你在電腦上觀看DVD時取得更少的噪聲! 来自郴州市
黑米哥哥 回复 温存你的温柔° :這款軟件專業性很強,也很容易上手