12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 爷就是那么有风度 2024-05-01 10:22
2022年上海市汽車維修工（二級）職業技能競賽舉行 44MB
查看
《河邊的錯誤》國際版預告 荒誕現實質感吊人胃口 44MB
查看
《家長課堂》進社區 “帶娃”“興趣”兩不誤 48MB
查看
消息稱 Netflix 將在 2023 年削減 3 億美元支出，但沒有裁員計劃 35MB
查看
《請別相信她》高甜預告 520必看甜度滿點心動熱戀 25MB
查看
創業有補貼！荊州3家基地入選 78MB
查看
台州市“新時代好少年”名單出爐 34MB
查看
美國致黑人男子扼喉身亡的海軍退伍軍人被保釋 92MB
查看
杭州九成以上主城區職高畢業生實現升學 讀研已成常態 79MB
查看
強悍性能表現 三星 Galaxy S23 係列詮釋旗艦新高度 23MB
查看
黎以臨時邊界附近衝突持續 黎以雙方繼續交火造成人員死傷 46MB
查看
蘇丹衝突雙方承諾為境內人道主義活動提供保障 42MB
查看
有電就有網，實測流量超人 4G 29MB
查看
中華網娛樂頻道與《我和媽媽的最後一年》推出搶票活動 27MB
查看
以色列出新政為長期戰鬥做準備？ 57MB
查看
手机扫码安装欢乐颂
网友评论更多
1薄荷微光少年时
是很好用的代理服務器
14:15 推荐
爷不死ゞ你都是孙子：小米手機用戶必備，超級還用，刷機速度賊快。 来自郑州市
坎坷. ：欢乐颂用了很久的軟件，使用起來很流暢簡單 来自宝鸡市
╭ァ男人，炫耀 回复 一个人的搁浅° ：軟件操作很簡單，功能也比較多，做課件還是很好用的。
1你在心上
就喜歡360遊戲瀏覽器這個軟件，深受好評啊
11:32 推荐
时光滥好人：視頻資源超級多，很高清，特別喜歡。 来自海南
深入 ：欢乐颂這是一款非常好用的殺毒軟件，歡迎大家下載哦 来自苏州市
◆独享〆你的温柔ゞ 回复 猜不透的男人 ：翻譯的好啊，學習必備。
1哥、有哥的谱
五星好評!!!使用這款軟件已經好多年了,電腦版也很不錯!電腦版不得不提的優點就是保留了賬號密碼登陸這方麵!在手機+備用手機都不能使用的情況下真的救命!! 再就是遠程連接!不需要下載軟件可以完成大部分的操作,實在是方便至極!!!
17:39 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：睿智男人好助手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。 来自信阳市
他帅不过我 ：欢乐颂軟件是同學推薦的，挺好用的。 来自自贡市
承诺如何叙述 回复 柔情ゞ尒男人 ：軟件界麵簡潔明晰、操作方便快捷、設計非常人性化。