本地纯净下载
纯净官方版海棠书屋
12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
海棠书屋,转换快,而且不会改变原文件排版,转换成功率高。
43.2MB/2024-05-01 16:27
直接下载73.55MB/2024-05-01 16:21
直接下载986.3MB/2024-05-01 16:13
直接下载153.79MB/2024-05-01 15:28
直接下载68.2MB/2024-05-01 15:22
直接下载4.6MB/2024-05-01 14:53
直接下载3.7MB/2024-05-01 14:39
直接下载896.1MB/2024-05-01 14:30
直接下载7.4 MB/2024-05-01
直接下载592.4 MB/2024-05-01
直接下载48.91 MB/2024-05-01
直接下载33.6 MB/2024-05-01
直接下载59.93 MB/2024-05-01
直接下载2.9 MB/2024-05-01
直接下载252.2 MB/2024-05-01
直接下载2.1 MB/2024-05-01
直接下载536.3 MB/2024-05-01
直接下载248.27 MB/2024-05-01
直接下载593.65 MB/2024-05-01
直接下载548.26 MB/2024-05-01
直接下载75.81 MB/2024-05-01
直接下载15.7 MB/2024-05-01
直接下载969.91MB|查看
71.9MB|查看
52.23MB|查看
華為開發者大會 2023:雲空間築牢鴻蒙生態“雲基因” 1MB|2024-05-01 16:17
試管嬰兒被發現放錯胚胎 安徽衛健委:正調查 9MB|2024-05-01 15:55
重拳打擊“黑灰產” 豆豆錢一直在路上 538MB|2024-05-01 15:32
書香伴花香 深圳書展美出新高度 654MB|2024-05-01 15:19
外媒:美國務院批準對日本出售這類導彈及相關設備 64MB|2024-05-01 15:13
“碼”上變身,導購如何成為伊利的“品牌代言人” 26MB|2024-05-01 14:57
聯想揚天 V14 / V15 2023 酷睿版全新上市 聚焦全能體驗、卓越性能、無憂服務 7MB|2024-05-01 14:28
圳創業·故事匯丨 張健鋼:做學術和創業都很難,但是創業更有樂趣 293MB|2024-05-01 14:16
電影市場加快複蘇 上市影視院線公司收入增長 585MB|2024-05-01 14:06
2020年第四、五批技術攻關重點項目專家公示 986MB|2024-05-01 14:02