12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
鍛造“預警尖兵” 18MB
查看
總投資834.99億元！青島5項目增補入列省重大項目 45MB
查看
河南南陽召開研討會：深刻分析淄博“燒烤出圈”背後原因路徑 35MB
查看
前海深港現代服務業合作區香港工程建設領域專業人士備案公示 18MB
查看
長沙交響樂團在長沙音樂廳奏響完全貝多芬（二） 37MB
查看
深圳交警坪山大隊開展交通安全宣傳活動 83MB
查看
深圳市“四史”知識學習答題正式啟動 67MB
查看
桂川渝汽車零配件經西部陸海新通道出口量猛增 44MB
查看
深圳市鹽田區婚姻登記處遷址公告 79MB
查看
41國46名駐華海軍武官或國防武官赴青島參觀訪問 97MB
查看
手机扫码安装IP
网友评论更多
1爷、继续堕落
能夠下載任何網頁視頻的軟件，功能強大，操作簡單。
11:29 推荐
和云相伴：跟用過的其它瀏覽器比較起來，這款瀏覽器真的非常良心，大愛。 来自三门峡市
爷、跪下唱征服℡ ：IP無需再顧慮性能影響 - 高級掃描引擎在快速檢查威脅的同時，不會降低電池性能 来自中山市
不牛B 咋做你男人 回复 淡年华 ：MSXML 4.0並不是MSXML 3.0的替代產品，以4.0可以和3.0(甚至更早的版本)同時安裝。
1不牛B 咋做你男人
是首款能對經過特價線路的列車票價進行正確處理的列車時刻表軟件!
8:29 推荐
ミ指尖的烟味残留：3.增強圖片可以直接右鍵複製到剪切板 来自赤峰市
Bu败De男神 ：IP淘寶開店必備軟件，功能齊全，非常好用。 来自广州市
空巷新友 回复 一个没了情绪的男人 ：很好用的一款軟件!朋友們都在用!
1神一般的男人
一款專業的並且操作簡單的VOB視頻格式轉換器
4:52 推荐
姐的霸气归属：解了燃眉之急，做簡曆速度很快，簡曆很好。 来自邢台市
时光催老了少年の心 ：IP超快的安裝速度 来自湘潭市
══做个低调の孩纸 回复 不明关系 ：工程設計人員必備的看圖工具。
1Sun暖夏少年
在利用橙光文字遊戲製作工具的基礎上，增加兩小時左右的學習時間，就可以製作帶有地圖探索等更高級的遊戲。
17:24 推荐
酒治不愈：內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點 来自承德市
谁能给哥幸福 ：IP太好用了，我很是喜 来自天门市
忍受你所有的小情绪。 回复 潇洒↘过头ぃ ：無需作任何硬件改動，這個軟件就能幫助你優化視窗係統的運行，以及優化互聯網絡的連接和速度。
1_____果冻先森
轉換質量好，畫質清晰。支持多種格式音頻播放及視頻預覽。支持超大文件的視頻轉換。
2:42 推荐
风华初成：仔細使用你會發現這款軟件的確是精品，值得收藏。詩詞愛好者和音樂填詞人最好用的輔助工具，最佳作詩軟件。 来自襄樊市
㈠赖P先生 ：IP這款軟件很容易上手，功能也很實用 来自黄山市
纸伞挽旧人 回复 纪念 ：最好用的視頻會議軟件，功能齊全，很適合辦公人員。
1纪念
騰訊雲七大安全實驗室保駕護航，保障用戶的隱私安全。
15:51 推荐
我在你身边败去了四季：這下再也不用怕老板看到我在幹嘛了 来自上饶市
穿拖鞋走出高调 ：IP哈哈，讚一個，等下給我同學下一個 来自湛江市
限量版☆男孩 回复 哥惜爱，却被伤！ ：標簽方式讓您輕鬆地在文件夾之間切換。