12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1單眼皮の男生
使用起來特別的方便，操作也很簡單
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聆听、你的伤：厲害了，這軟件，挺好。 来自榆林市
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1干净阳光帅气-男神
界麵高大上，簡潔易用，安全放心。
24:30 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：支持超多格式，轉換速度還很快，超級好用。 来自焦作市
老酒挽旧友 ：jul是几月打開網頁的速度確實很快，一點不卡頓，推薦也很實用。 来自呼伦贝尔市
南下。 回复 爺就是王の吾等跪下 ：轉換功能很多，目前隻用了其中幾種
1放学别跑！
插上U盤打不開，格式化時又提示"Windows was unable to complete the format"，朋友讓我用這款DiskGenius試下，果然都恢複出來了，很好很強大
5:16 推荐
风华初成：特別好用的軟件，歡迎大家下載。 来自眉山市
叼烟、驱赶愁绪 ：jul是几月軟件是朋友推薦的，挺好用的 来自辽宁
弍弌。 回复 风华初成 ：挺有意思的，自己製作相冊，相冊模板種類也很多，好評。
1不牛B 咋做你男人
可用Simba客戶端收發短信、彩信，可發送多達400個文字的長短信。
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悲伤、请走开：因為我是比較喜歡交友的，所以下載了不少聊天軟件，這款軟件是一款真正能夠免費聊天的軟件，很喜歡。 来自白银市
へ戴草帽の王子 ：jul是几月 来自锦州市
我玩命你随意 回复 高端大气上档次 ：一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦
1和云相伴
一直在用的電腦管家軟件，很實用。
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〆﹏尐爺⺌：軟件專業性很強，也很實用 来自咸宁市
过火给的错 ：jul是几月在我用過的視頻播放軟件裏，這個swf播放精靈官方版算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。 来自东莞市
大雨还在下吗 回复 狂躁不安的心 ：這款軟件操作挺簡單的。
1不着调调的小男人
？？一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
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暗杀：會員就是不一樣，遊戲速度真的超級快，很穩。 来自济宁市
南下。 ：jul是几月很不錯，操作簡單易上手。 来自株洲市
操盘手 回复 声嘶力竭的情歌 ：格式，複製，移動或刪除特定文件類、