12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: 心上有你 2024-05-01 17:04掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 爷不是你能想象的 2024-05-01 16:56
以書為“媒”賦能委員工作室提質增效 46MB
查看
《光明日報》頭版聚焦洪湖：這才是魚米之鄉應有的滋味！ 14MB
查看
【尋跡絲路】從彩陶之鄉到彩陶之路——甘肅彩陶與早期文化交流 67MB
查看
新時代 新征程 新偉業 聚焦河南黨政代表團赴粵鄂學習考察丨世界工廠如何升級創造基地 74MB
查看
創業有補貼！荊州3家基地入選 59MB
查看
決勝智能電動汽車下半場 手機生態是關鍵 87MB
查看
舉報方式公布！甘肅省開展2023年度“打假治敲”專項行動 48MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：以新氣象新作為推動高質量發展取得新成效 61MB
查看
權威部門話開局丨保障糧食安全 端牢中國飯碗——國家糧食和物資儲備局介紹國家糧食安全保障情況 53MB
查看
追光｜德國？塞爾維亞？誰能在馬尼拉問鼎籃球世界杯 97MB
查看
手机扫码安装黑天鹅事件
网友评论更多
1挑剔旳男人够资本
操作很簡單簡潔的軟件，使用也很好
16:15 推荐
女人成就未来％：很好用哦，用了好多類似的窗口隱藏工具，但還是一鍵無痕最好用，推薦下載。 来自巢湖市
我不爱任何人 ：黑天鹅事件值得一用的軟件，點讚 来自常德市
瓜子脸の男生 回复 看透你的单纯 ：這款軟件很不錯啊，簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。
1短暂的偏爱、
點擊真的很快，設置好之後都不需要費力的用手點擊了。
14:57 推荐
罩不住的小帅气gg°：挺不錯的，盒子沒插件，還能看漫畫，很厲害。 来自福建
任性的余味。 ：黑天鹅事件新郵件實時推送，較快的新郵件提醒。 来自梧州市
⑨零后、不卑微 回复 如果年少注定要轻狂 --- ：這款軟件太棒了，很是實用哦
1悲徒
很值得推薦的軟件，好用
11:23 推荐
钻石一样闪耀的男人：用起來沒有什麽廣告。也很順暢 来自潜江市
青涯 ：黑天鹅事件幫轉換多種視頻格式文件,擁有視頻編輯功能,還支持視頻剪輯,視頻合並等功能，非常好用。 来自贺州市
别愛 回复 倾城恋 ：阿裏先鋒在產品優化上做的不錯，讓我可以及時捕捉產品的銷售信息，把握客戶的準確需求。希望軟件的開發人員能再接再厲，讓它變得更強大
1劳资是栋栋拐
軟件操作很簡單，專業性也比較強。
17:38 推荐
▁_О天眞帅爷：挺不錯，操作也很簡答，功能超級使用，可以設置密碼。 来自江津市
勿挽离人 ：黑天鹅事件Debut Video Capture Software軟體很方便，此軟體可以錄製視訊(Webcam、capture裝置)或桌麵擷取，而且操作非常簡單，值得大家下載哦 来自葫芦岛市
传韵 回复 别把现在当未来 ：私人的密碼管理產品
1爷的霸气你学不来
配合觸摸板、或者是觸摸屏使用更順暢一點，總的來說還是很好用的。
24:18 推荐
王者绝非偶然：打印單個文件詳細信息，例如MP3 ID3標簽 来自保定市
遥望不属于我的温柔 ：黑天鹅事件幫轉換多種視頻格式文件,擁有視頻編輯功能,還支持視頻剪輯,視頻合並等功能，非常好用。 来自晋中市
阴间 回复 爷的霸气你学不来 ：軟件是朋友推薦的，很好用