12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy S23 係列：創新科技與可持續理念有機融合 39MB
查看
網易遊戲在華為開發者大會宣布首款適配開源鴻蒙生態遊戲順利跑通 12MB
查看
電影《暗殺風暴》張智霖難解十年心結為愛入局 45MB
查看
我的寶安藍朋友 25MB
查看
烎！烎！烎！新型火炮山地實彈射擊考核 92MB
查看
持續3個月，上門回收！福田區開啟年花年桔回收預約 77MB
查看
2023年甘肅省專升本考試錄取控製分數線公布 醫學類各專業整體漲幅較高 72MB
查看
妥了！湘湖環線今日登場 主打一個舒適、涼快、便捷！ 76MB
查看
深圳24節氣 43MB
查看
大運村裏，掀起了國風潮？ 52MB
查看
手机扫码安装g
网友评论更多
1如此丶妩媚的男人
界麵簡單明了，搜索結果精準
4:31 推荐
晚街拾梦：小巧而不占資源，超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦。 来自漳州市
时光滥好人 ：g挺不錯的，免費通話，不限時長，好用。 来自太原市
哖(_少オ輕狂 回复 空巷新友 ：File Encryption XP是一款文件加密和密碼保護工具使用驗證Blowfish算法進行加密
1新城已无旧少年
新星MOV視頻格式轉換器是一款專門針對MOV格式定製的優質視頻格式轉換軟件。
3:51 推荐
洒脱：雖然隻有6564個常用漢字，但是感覺還是很好用的 来自七台河市
忍受你所有的小情绪。 ：g第一次使用該軟件給自己做了個證件照，感覺棒棒噠。 来自佛山市
空巷新友 回复 我给的约定 ：發音還是挺好啊，為什麽有這麽多人吐槽發音。
1姐的霸气归属
？？很好用的軟件，值得推薦
3:17 推荐
女人请绕行 °：支持快捷對賬功能，方便收費款項的交接與結算，用著非常方便。 来自吉林
ヾ 劳资爱的就是你 ：g軟件是朋友推薦給我的，挺好用的 来自苏州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 时光吹老了好少年 ：一旦通過Privacy Eraser清除的東西, 你的文件就永遠消失了並且絕不能被複原
1神1.樣旳男人
ISPY可以同時在多台計算機上運行，你可以使用內置的Web服務器上查看拍攝的媒體，現場攝像頭的飼料和控製ISPY遠程
4:56 推荐
隔離思想的癫狂っ：遞出賬易是一款由文成軟件出品的快遞運費計算和客戶賬單管理軟件，隻要設置好每個客戶的報價表就可以一鍵生成所有客戶的賬單，快速，方便，還可以輕鬆管理客戶月結款。 来自贺州市
做一个拉风的男人 ：gSublime Text很強大，編程必備! 来自安徽
轻风拂面 回复 女人请绕行 ° ：功能強大，操作方便哦
1不畏孤独。
很好用的一款軟件，操作也很好
20:37 推荐
㈠赖P先生：五筆輸入一直用極品五筆，真的很好用，基本上遇到生僻字也完全OK。 来自东营市
℡中國式、美男 ：g軟件下載很方便快捷，操作也很簡單。 来自庆阳市
和云相伴 回复 爺就是王の吾等跪下 ：幾乎支持所有的圖像格式