12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1魍生
支持智能過濾，支持對文件夾批量改名。
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陪你洗澡：安全係數很高，功能齊全且使用，主要很方便，推薦下載。 来自曲靖市
枕清. ：曼城開發者工具比以往的好用多了，而且不會像之前的一樣按F12出來後跑到不知道什麽地方去 来自泰安市
姐的霸气归属 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：常與各種文檔打交道，幸好WPS兼容的格式多且支持靈活轉換。另外，用表格的智能功能處理數據是我的日常了。
1予我心安i
？？不錯，挺好用的
9:36 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：現在市麵上的軟件管家卸載軟件都需要一個一個的刪除，等待過程很枯燥，現在有了bulk crap uninstaller卸載軟件一鍵搞定。 来自吉林
不等式de高姿态 ：曼城有諾頓防病毒，告別電腦病毒。 来自张掖市
薄荷微光少年时 回复 饮酎 ：軟件操作很簡單，功能也較為豐富。
1没人疼的孩纸づ
在緊要關頭，它會讓你體驗到它的奇效!
22:38 推荐
任性的余味。：VideoPad Video Editor是一個全功能的視頻編輯程序， 来自青海
聆听、你的伤 ：曼城新版本感覺確實比以前更舒服些 来自石家庄市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 越是流泪越仰望 ：最喜歡在多米音樂上聽音樂了，資源多多，用著還舒服。這款軟件真的很經典，很長時間一直使用了。
1傷感シ男子
軟件的特性倒是蠻好的，打開速度很快，大概是會員的原因吧，也沒廣告。
21:24 推荐
淡年华：很好用的軟件，值得下載。 来自丽水市
独自霸占你的美 ：曼城通過內置的視頻格式轉換器，您可以對下載好的視頻進行格式轉換。 来自绵阳市
金钱打造资本 回复 迷离 ：用它可以把電腦上的視頻和音頻都轉到Android手機上，隨時隨地看電影欣賞音樂。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
計劃
23:26 推荐
你不懂朕的心事：？？不知道有沒有安卓版的，用著方便。 来自莱芜市
公子薄情 ：曼城適合各路電商、微商精英們的使用。 来自岳阳市
迷离 回复 一个没了情绪的男人 ：這款軟件真的特別好用，值得推薦，尤其是論文查重，太棒了