12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇！美軍昂貴導彈狂打無人機，印度也派了三艘軍艦
作者: 我是沵的奥利奥 2024-04-30 21:38新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 精致的小男人R3n 2024-04-30 21:11新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 唯我独噂 2024-04-30 20:46三星 Galaxy Z Flip5: 用突破性的鉸鏈設計開啟折疊屏體驗新篇章
作者: 谁能给哥幸福 2024-04-30 20:33定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 〆、°烟只是一种消遣 2024-04-30 20:27從體驗入手，以價值驅動！小熊電器榮獲“2023 中國服務品牌 100 強”
作者: 威武霸气帅 2024-04-30 20:10
冰雪激情掌中映 三星 Galaxy Z Flip5 幫你定格每個動人瞬間 89MB
查看
也門胡塞武裝稱對以色列發動無人機襲擊 93MB
查看
碧海青天寄哀思 深圳舉行海葬 393位逝者魂歸大海 89MB
查看
美味知時節（驚蟄篇）：海底椰燉雪梨 84MB
查看
廣東河源發生4.5級地震 深圳有震感 18MB
查看
受台風影響 太湖出現大風大浪 55MB
查看
國內最大噸位電動船揚州出塢 17MB
查看
和好天氣一起 City walk，漫遊在城市的每一個角落 62MB
查看
京東方董事長署名文章：新元肇啟：敬征程，致未來！ 95MB
查看
國際母語日 一起來說中國話 42MB
查看
軟件互聯網公司運營成本高？合思財務數字化專屬解決方案來了！ 14MB
查看
我的寶安藍朋友 57MB
查看
英特爾的 2023：以強大執行力推進產品、技術創新 67MB
查看
【2023打卡中國】從烏魯木齊到和田 外國網紅對新疆讚聲不絕 68MB
查看
節能新技術，助力低碳建築建造 49MB
查看
手机扫码安装华为p60
网友评论更多
1指间的余烟
聽說快盤已經停止運營了，明明很好用，說沒就沒。
1:52 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：為您提供絕大多數影音格式的解碼器 来自廊坊市
精致的小男人R3n ：华为p60電腦上已經安裝好Office2019這款辦公軟件了，還沒仔細研究，等有時間仔細的研究下具體的功能使用。 来自广州市
伙计你别拽 回复 陪你洗澡 ：可以把所有下載的地圖保存在硬盤上
1烟,少年的心
超級棒的一款軟件
2:30 推荐
深入：IT行業必備，不僅吸收了C++語言的各種優點，還摒棄了C++裏難以理解的多繼承、指針等概念。 来自怀化市
μ爷′走遍天下 ：华为p60提醒時間和準確時間會分別提醒，拖延症的福音 来自天津市
怪咖 回复 ╭ァ男人，炫耀 ：這款軟件朋友推薦的，也比較好用。
1倾城恋
郵掌櫃是一個免費軟件，軟件本身不收取任何費用。
19:18 推荐
性别男，爱好女：很多好玩的網頁遊戲在這裏都可以找到,還可以免費獲得超值網頁遊戲禮包。 来自福州市
被记忆的高温 ：华为p60作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，360瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自吉安市
风闻她很美 回复 淡年华 ：一直在用的電腦管家軟件，很實用。
1俊的抽象▂_
試用了一下，感覺還不錯，功能很齊全，用著也很方便。
18:21 推荐
大雨还在下吗：用起來很好用的軟件，使用也很好用 来自宣城市
爷：狠耀眼 ：华为p60這款軟件是一個朋友推薦給我使用的，很實用 来自云浮市
聆听、你的伤 回复 独宠一女° ：這款音軌合並工具真的很不錯，操作也很簡單。