12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
中國首款一體式人工智能 AR 眼鏡 —— 李未可 Meta Lens S3 發布
作者: 纪念 2024-04-30 00:29
如何實現健康老齡化 “四季論壇”攜手專家學者建言獻策 69MB
查看
如何打造深秋時尚感？從三星 Galaxy S23 FE 開始 67MB
查看
公積金成提振樓市發力點，多地“商轉公”業務重啟 92MB
查看
抖音 VR 直播開播就用斯莫格 SmallRig 斯莫格與抖音聯手打造 VR 直播方案 49MB
查看
場景化新品登場，北汽藍穀蓄力增長新周期 14MB
查看
聚焦 IVD“話”增長，體外診斷企業如何借數字工具破局競爭壓力？ 74MB
查看
微軟提出“未來安全倡議”，宣布將“改善內部設計”防止黑客網絡攻擊 74MB
查看
愛上博物館丨對話中國鐵道博物館副館長傅梅勝：探秘有生命的鐵軌 73MB
查看
雙 11 首日直擊：快遞快過外賣，最快的竟然是菜鳥和順豐 92MB
查看
網絡中國節·清明｜清明將至 深圳民政倡議文明祭掃、錯峰祭掃 56MB
查看
超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能 99MB
查看
2023年杭州讀地手冊發布 供地節奏加快，宅地大幅增加 27MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 31MB
查看
中圭友誼青年領導力代表團赴華交流 87MB
查看
天山腳下校園刮起“冰雪旋風” 81MB
查看
手机扫码安装中国科技大学
网友评论更多
1浅时光
CG模寶是一款基於3ds Max深度開發的智能化輔助設計插件
8:13 推荐
你渲染我整个空城◇：一款非常棒的軟件，值得下載哦 来自洛阳市
声嘶力竭的情歌 ：中国科技大学喜歡盒子的簡曆更新功能，手頭上有好多以前人選投遞過來的舊簡曆，盒子能幫我把舊簡曆自動更新成新簡曆，希望盒子多出一些黑科技! 来自运城市
〆﹏尐爺⺌ 回复 潮男风向标 ：凡人MP3全能格式轉換器是一款功能的MP3格式轉換軟件，很是喜歡哦
1那年那季那少年
不用重裝係統就修複好了，太方便了，推薦下載。
2:24 推荐
仰着头，倔强骄傲：101互動課堂打破傳統課堂中的單向教學模式 来自周口市
¼de坏男人 ：中国科技大学沿襲Office PPT操作習慣，不增加老師額外的學習負擔，特別貼心。 来自沧州市
那妞，已格式化 回复 一个没了情绪的男人 ：很多朋友推薦使用的一款軟件，值得推薦
1帅的钩心°
pointerstick是一個便攜版的虛擬指針軟件，值得推薦
16:54 推荐
被记忆的高温：還在研究蒲公英VCD格式轉換器中，很多功能不會用~~ 来自南昌市
萌城少年 ：中国科技大学用MyIE9感覺不錯，穩定，親自試驗，60多個頁麵運行無阻,ie內核瀏覽器中更棒,內存占用小。 来自巴彦淖尔市
此男值得擁有 回复 你只有一张厌倦的脸% ：這款軟件是一個朋友推薦給我使用的，很實用
1薄荷微光少年时
生活必備，百年印象。生活必備，幾乎啥都往裏存了。想象不到生活中沒了印象筆記會是一個什麽狀態。
12:25 推荐
闹市老友：好用，值得推薦。 来自许昌市
萌城少年 ：中国科技大学Soft4Boost Burning Studio一套數據製作和燒錄工具 来自大庆市
遥望不属于我的温柔 回复 遥望不属于我的温柔 ：還行，暫時沒發現問題。
1别愛
這款播放器真的很棒，支持多種視頻類型，很喜歡這款軟件會堅持使用的。
9:19 推荐
黑米哥哥： 来自长春市
⑨零后、不卑微 ：中国科技大学壓縮速度非常快，用起來還是非常不錯的，點讚。 来自辽阳市
劳资就这么个范 回复 Bu败De男神 ：Homedale是一款十分便捷小巧的Wlan信號檢測工具，該軟件可以用來檢測WLAN接入點的信號強度，用戶能夠針對該接入點進行速度等相關設置。