12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
從移動辦公到隱私安全,OPPO Find N3 為何獲商務人群青睞?原因很硬核
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-04-30 16:45QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 哥惜爱,却被伤! 2024-04-30 16:40業內首批支持 AI 大模型,vivo S18 係列將於 12 月 14 日發布
作者: 劳资是栋栋拐 2024-04-30 15:102023 年全國電影票房破 549 億,ALPD 激光放映迎爆發季
作者: ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 2024-04-30 15:03新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 爷丶有爷的范° 2024-04-30 14:4643MB
查看17MB
查看79MB
查看81MB
查看93MB
查看87MB
查看98MB
查看14MB
查看12MB
查看83MB
查看手机扫码安装cool
网友评论更多
1此男值得擁有
文科生的福音軟件,讚一個。
8:35 推荐
〆、°烟只是一种消遣:Markdown Monster(代碼編輯查看器)是一款專用性極強卻又方便易操作的代碼編輯器和查看器,這款Markdown Monster可以讓你通過語法突出高亮顯示和快速文本輸入來編輯代碼讓您可以很容易地嵌入圖像、鏈接、表情和代碼文本。 来自五指山市
饮酎 :cool靠譜助手官方版提供海量免費資源,為您提供更加安全便捷的下載安裝渠道,省去了您上網搜索下載添加的步奏,是您電腦運行手機應用的完美助手。 来自廊坊市
曖__昧〆圥玍 回复 神1.樣旳男人 :很多朋友推薦使用的一款軟件,很好用
1没人疼的孩纸づ
軟件挺不錯的,值得下載
9:53 推荐
灬哥゛仍然纠结:我覺得很不錯呀,有了它,創建幻燈相冊將變得非常簡單! 来自吕梁市
操盘手 :cool再也不用擔心傳統壓縮的共享版、40天試用期、購買許可、破解版、修正版這些東西了,360壓縮永久免費,用的放心! 来自宿州市
请叫我小贰哥。 回复 ×别在 我面前出现ゝ :浩辰CAD官方版是一款很專業的製圖工具,擁有很多對稱繪圖、輪廓線、圖塊斷線、對象斷線、圖形比較等多項實用的特色功能,非常的實用,幫了我很大的忙。
1Bu败De男神
大型才華展示平台。
1:29 推荐
爷:狠耀眼:自動查詢1000個關鍵詞排名報告 来自榆林市
逆臣 :cool超級好用,網絡穩定性超級高,基本不會斷網,nice! 来自重庆市
限量版☆男孩 回复 我是沵的奥利奥 :挺不錯的,能看看遊戲比賽,熟悉熟悉套路,之後自己也參加比賽試試。