12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 与风为伍 2024-04-30 14:05
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手机扫码安装铁皮石斛的作用与功能主治
网友评论更多
1我不爱任何人
中文版的界麵也相當簡便快捷，很不錯，推薦下載。
14:23 推荐
如此：最低不過畫渣，不死總會成觸。努力成為大觸! 来自鄂州市
迷离 ：铁皮石斛的作用与功能主治挺不錯的軟件，可以有效地保護硬盤內的隱私，最大限度地保證文件安全。 来自辽宁
九州尽灭. 回复 劳资拽你管不着 ：mkvtoolnix中文版(又叫Matroska toolkit)，是一套功能強大的mkv格式製作和處理的工具，支持將多種視頻、音頻、字幕等格式封裝成mkv格式。mkvtoolnix新版本提供了安裝程序。
1钻石一样闪耀的男人
很好用，不會拚音五筆的，這款軟件還不錯。
13:59 推荐
爷就是那么有风度：直播錄製功能，一鍵保存直播內容，很方便。 来自鹤岗市
坎坷. ：铁皮石斛的作用与功能主治主要用來監控家裏的寵物，手機直接觀看，超好用。 来自白银市
伙计你别拽 回复 暗杀对象 ：用它恢複了轉移到硬盤的信息，再也 不怕信息丟失了。
1劳资素个好男人
這款軟件很具實用性，功能也很豐富
15:16 推荐
为你烫的烟疤：多圖拚貼功能超好用，大愛呀，可以把同學們的照片合在一起咯，hoho，真酷！ 来自天津市
性别男，爱好女 ：铁皮石斛的作用与功能主治提供各種便捷功能模塊的插件、塗裝、語音替換的工具，真的超級讚。 来自吕梁市
诗緔ジ☆E哥 回复 放弃自由：就为你 ：一款用了不會後悔的軟件，很是喜歡哦。
1时光催老了少年の心
一款用了不會後悔的軟件，值得被推薦
7:24 推荐
承诺如何叙述：良心遊覽器，喜歡。 来自潜江市
倍儿坚强 ：铁皮石斛的作用与功能主治這款軟件專業性比較高，功能也很豐富。 来自揭阳市
活的无可代替 回复 纪念 ：這是一款相當優秀的軟件，操作簡單，功能強大。
1钻石一样闪耀的男人
可以備份和管理的iPad / iPod / iPhone音樂，電影，照片，書籍，應用程序，鈴聲，聯係人和便箋。
3:45 推荐
⑨零后、不卑微：挺不錯的軟件，記憶方式與眾不同，可以根據自身實際情況調整。 来自丹东市
声嘶力竭的情歌 ：铁皮石斛的作用与功能主治這是一款非常棒的軟件，用了很久哦。 来自淮北市
你只有一张厌倦的脸% 回复 神1.樣旳男人 ：監控信息會通過氣泡彈出通知您
1高端大气上档次
簡單好用的文本編輯器，支持多種配置，自定義顏色、字體、工具欄、快捷鍵設置，可以調整行距，避免中文排列過於緊密，具有選擇文本列塊的功能(按alt 鍵拖動鼠標)，並允許無限撤消、重做，總之功能多多，使用方便，是替代記事本的最佳編輯器
13:13 推荐
潮男风向标：軟件操作很簡單，下載也挺方便的。 来自酒泉市
×别在 我面前出现ゝ ：铁皮石斛的作用与功能主治這個軟件很好用，傳輸視頻很快，66666666備份恢複功能蠻好用，之前手機崩了，裏麵的照片都沒有了，用這個全都恢複了。一般都用它管理iPhone數據，照片音樂什麽的都分類很清晰。沒毛病值得一用！ 来自贺州市
我给的约定 回复 哥、有哥的谱 ：好多牛人的微課可以借鑒下，不錯。