12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
賦能商貿物流和臨空產業新發展 第十八屆中國國際物流節 將於5月29日在廊坊舉行
作者: 我给的约定 2024-04-30 14:55年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 孤独的男孩 2024-04-30 13:54習近平河北行丨全球好藥·石家莊造——走進石家莊市國際生物醫藥園
作者: ⑨零后、不卑微 2024-04-30 12:47
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】邯鄲：峰巒疊翠綠盎然 22MB
查看
沙塵來了怎麽辦？五圖速覽 99MB
查看
退而不休 他們花式服務社會 62MB
查看
從隔河相望到攜手同行——京冀協同發展調查 81MB
查看
加速推進複工複產，生產活力持續釋放！河北企業搶抓機遇趕訂單拓市場 54MB
查看
長城評論 | 用好調查研究這個傳家寶 62MB
查看
擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行｜河北采取係列政策舉措釋放消費潛力 21MB
查看
特稿：相知相親逾千年 攜手同行啟新程 67MB
查看
視頻來啦！京唐城鐵正式開通！ 71MB
查看
2022年前三季度，河北省商貿物流業增加值4985.5億元 86MB
查看
手机扫码安装五月天
网友评论更多
1挑剔旳男人够资本
最新在玩魔獸懷舊版，找一些插件，感覺網易有愛真真的好用。
21:59 推荐
不着调调的少年：這款軟件挺不錯的，值得下載。 来自七台河市
爷丶有爷的范° ：五月天聽不出的，可以下載，反正占內存很小。 来自桂林市
信我可好。 回复 你还未来我怎敢老° ：一款非常實用的軟件，值得下載
1夢醒念紅顏°
多個桌麵切換自如，互不幹擾
11:14 推荐
余白.：整體速度較為流暢，應該可滿足很多人遠程控製需求。 来自洛阳市
一人独钓一江水 ：五月天資源很豐富啊，真的很好用，看看電影，下載資源，推薦下載。 来自龙岩市
罩不住的小帅气gg° 回复 我玩命你随意 ：軟件很不錯，值得推薦。
1假正经先生.
軟件很好用，操作也挺容易的
1:20 推荐
爷只爱她。：這是一個pdf文檔轉換工具，它可以輕鬆的將掃描儀掃描的文件直接保存為pdf格式 来自葫芦岛市
╭ァ男人，炫耀 ：五月天很好用的軟件，操作也很簡單 来自赤峰市
×别在 我面前出现ゝ 回复 不畏孤独。 ：功能很齊全，公司辦公都用這個，真的很不錯。
1容我鄙视
有很多最新資訊文章，總體還是很好的，推送很快，安利。
18:49 推荐
猖狂°爷的资本：可以看央視、還有各大衛視，跟電視一樣的用。 来自承德市
假正经先生. ：五月天操作簡單，一鍵即可製作精美相冊 来自合肥市
败给没头脑 回复 卑微都是为了谁 ：你不需要轉換BMP/JPG圖片為PNG格式，你隻需要重命名他們為 imgN.png (但本功能需安裝.NET框架支持)。
1你渲染我整个空城◇
自從有了易我數據恢複向導咋也不怕數據丟失了
3:48 推荐
爱她毁我你欠抽℡：支持顯示當前係統的信息 来自徐州市
爱睡觉的小飞哥 ：五月天這款軟件很好用,剛剛學習的練習幫助 来自宝鸡市
Bu败De男神！ 回复 谁能给哥幸福 ：太好用了，不用越獄也能正常使用，遊戲資源超豐富。
1时光催老了少年の心
Photoshop2020除了功能更強，在易用性方麵下了很大的功夫，感覺更加好用了。
4:17 推荐
疯一般的男子：《楓葉VOB視頻格式轉換器》是一款功能強大、操作簡單的VOB視頻格式轉換工具 来自常德市
如此 ：五月天軟件操作很簡單，功能也較為豐富。 来自杭州市
爷只爱她。 回复 猜不透的男人 ：集成的開發環境也很不錯，值得推薦!