12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 爷、继续堕落 2024-04-30 13:42三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 活的无可代替 2024-04-30 13:16逐“綠”前行“碳”新路|廣西高標準高質量推進平陸運河綠色生態建設
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-04-30 12:5898MB
查看75MB
查看56MB
查看55MB
查看67MB
查看17MB
查看99MB
查看35MB
查看16MB
查看39MB
查看61MB
查看31MB
查看22MB
查看56MB
查看11MB
查看手机扫码安装人保保险车险电话
网友评论更多
1精致的小男人R3n
這是我用過的最好的學習軟件,有好多免費的講座可以聽,課程也非常豐富。
10:43 推荐
借个火,抽掉回忆:不得不說,火狐瀏覽器的很多插件功能都非常強大,我想要的這裏都有,牛掰。 来自衡阳市
゜阴郁づ 少年 :人保保险车险电话非常好用,可以很輕鬆的查看列出的數據,能夠提高自己的工作效率,推薦下載。 来自邢台市
你在心上 回复 如果年少注定要轻狂 --- :新星3GP手機視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的萬能手機視頻格式轉換工具
1☆帅气男孩☆
就是hin好用啊,給個讚!
6:47 推荐
无她无爱ヾ失她失心:軟件很好的,值得下載。 来自蚌埠市
爷只爱她。 :人保保险车险电话支持網絡日曆 来自清远市
过火给的错 回复 爺就是王の吾等跪下 :很好用的一個安全軟件,和360安全衛士,可以保護電腦的安全,最重要的是操作起來很簡單,即使是小白用戶都可以快速上手,感謝百度。
1聆听、你的伤
轉換後的音質好,支持批量轉換、轉換完成後自動關機等功能,支持更換軟件皮膚。支持WinWin8係統。
6:52 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:用著挺不錯的啊,我聽喜歡的。 来自茂名市
深入 :人保保险车险电话 来自南昌市
爺就是王の吾等跪下 回复 繁华过後℃寂寞 :這款軟件操作比較簡單,功能也比較實用
1陈獨秀
軟件是一位朋友告訴我的,很容易操作
16:26 推荐
帅到自然醒:特別好用的軟件,值得大家下 来自大同市
久孤的王 :人保保险车险电话提供了全麵的並且是易於使用的 来自嘉峪关市
沦落少年终为王 回复 传韵 :很好用。隨身聽課特別方便,而且能找到很多名師交流