12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為雲分布式雲原生 UCS 助力 MetaERP 構建企業級高可用分布式業務
作者: 爷输过,但没服过 2024-04-30 01:25Japan starts releasing Fukushima nuke wastewater into ocean amid protest, opposition
作者: 泡泡先森▽ 2024-04-29 23:55深圳市科技創新委員會關於2021年第二批國家和省配套擬資助項目的公示
作者: 风闻她很美 2024-04-29 23:3086MB
查看25MB
查看31MB
查看89MB
查看33MB
查看29MB
查看17MB
查看28MB
查看66MB
查看11MB
查看手机扫码安装狗
网友评论更多
1戴着面具尽情的大笑。
很好用的網盤工具,存儲內存很大,同步更新文件,安利。
5:24 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:很不錯,重點在於可以導進cad,點讚。 来自云浮市
此男值得擁有 :狗新星在線視頻格式轉換器是一款專門針對在線視頻格式開發的轉換工具 来自烟台市
没了对象省了流量 回复 劳资是栋栋拐 :是專業的淘寶輔助的工具
1承诺如何叙述
軟件挺好用的,操作很簡單
9:26 推荐
爷く纸4孩子:資源很豐富,想看的都能搜到 来自阜阳市
败给没头脑 :狗這款翻譯軟件特別好用|,簡單操作 来自百色市
哥惜爱,却被伤! 回复 胡子先生 :愛奇藝視頻助手是一款免費的視頻格式轉換和上傳軟件,實現了主流頻格式文件的轉換。
1一朵忧郁男子
還可測試計算機係統與其它外圍設備
7:20 推荐
Bye:小時候:軟件不錯的哦,值得下載 来自五指山市
潇洒↘过头ぃ :狗挺不錯的,喜歡玩CS的玩家可以下載。 来自随州市
没人疼的孩纸づ 回复 来生 :用了一天的時間愛上網易雲,並且決定從十八歲用到九十九歲。
1请叫我小贰哥。
軟件還是比較好安裝的,不是很複雜的。功能多,基本滿足視頻監控的一些需求。
10:23 推荐
女人成就未来%:軟件還不錯,值得下載哦 来自淮南市
饮酎 :狗軟件操作很簡單,功能也很實用,主要還是處理音頻速度快! 来自天津市
俊的抽象▂_ 回复 我女人.应该幽默 :功能豐富,好用。
1收回你的温存
如果您經常使用計算機,則很有可能會遇到一個令人煩惱的問題,即Windows資源管理器停止響應,並且任務欄等完全凍結。有兩種解決方法,但是新手用戶很可能會按下電源按鈕。完全不建議這樣做。旨在幫助您重新啟動該過程的程序之一是 Restart和Monitor Explorer。
24:32 推荐
1.个狠oK的男人:這是一款非常好用的軟件,很是喜歡哦。 来自海口市
一人独钓一江水 :狗確實挺好用的,推薦。 来自合肥市
猜不透的男人 回复 没人疼的孩纸づ :把鍵盤豎起來這可以當電吉他彈……