12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 闻人诺 2024-04-30 00:38愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 优质小年轻。 2024-04-29 23:2839MB
查看17MB
查看45MB
查看63MB
查看72MB
查看64MB
查看34MB
查看63MB
查看14MB
查看34MB
查看手机扫码安装4所垃圾985
网友评论更多
1隔離思想的癫狂っ
最喜歡在多米音樂上聽音樂了,資源多多,用著還舒服。這款軟件真的很經典,很長時間一直使用了。
20:42 推荐
做一个拉风的男人:一直用的是chrome瀏覽器,真的還是非常好用的,沒有亂七八糟的彈窗廣告。 来自湖北
潇洒↘过头ぃ :4所垃圾985支持批量轉換,轉換質量極高。 来自西安市
信我可好。 回复 玩会儿 :使用蘋果官方icloud,備份照片數據什麽的都很不錯
1¼de坏男人
軟件挺好的,大家趕緊下載吧
15:55 推荐
眼里是阴谋:這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易 来自长治市
你拿什么资本跟我傲 :4所垃圾985這款軟件很不錯,操作簡單,大家趕快下載吧。 来自合肥市
优质小年轻。 回复 风华初成 :使用蘑菇街的商家必備軟件。
1爷只爱她。
很好用的編輯軟件,簡單,實在。
8:28 推荐
劳资素个好男人:操作簡單且功能人性化,有效地提高觀眾的互動,主播必備神器 来自渭南市
繁华过後℃寂寞 :4所垃圾985朋友推薦,可以看寶寶在家的情況。 来自云南
不等式de高姿态 回复 温存你的温柔° :很好,可以在裏麵交流遊戲經驗,還可以很快知道職業選手的八卦新聞,不錯。
1爷く纸4孩子
一直在用金山毒霸保護電腦,特別放心,安全性高。
9:33 推荐
妳的愛需審核:一直在用的一款瀏覽器,使用很方便。 来自沈阳市
过火给的错 :4所垃圾985玩遊戲、瀏覽網站、文字處理,作不同的參數設定調整 来自滨州市
青涯 回复 对不起,你没有访问权 :軟件操作很簡單,下載也很方便。
1时光深存少年梦。
真的把有密碼的壓縮包破解出來了,真的非常厲害,點讚。
9:18 推荐
渭我心暖i:PilotEdit是中國公司開發的功能強大的文件編輯。操作簡潔,實用 来自吉林市
爷く纸4孩子 :4所垃圾985平時看看CF攻略,論壇上交流下可以學不少東西的! 来自黑龙江
勿挽离人 回复 一个没了情绪的男人 :軟件簡單小巧,非常不錯哦,強力推薦。
1淡年华
這是一款非常好用的軟件,值得信奈哦
1:35 推荐
过火给的错: 来自三门峡市
一朵忧郁男子 :4所垃圾985這款平台玩家挺多的,大家一起玩匹配的時候還挺有趣的。 来自蚌埠市
倍儿坚强 回复 深入 :這款軟件是朋友推薦給我的,操作很簡單,值得大家下載使用。