12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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手机扫码安装刘逸云
网友评论更多
1胡子先生
軟件很容易上手，專業性也很強
9:53 推荐
灬哥゛仍然纠结：使用時候建議不要設定範圍太大，也不要設置線程數目過多。 来自云南
新城已无旧少年 ：刘逸云這款軟件讓我感覺自己真的是畫油畫和水彩而不是CG。 来自西安市
风闻她很美 回复 帅到自然醒 ：很好用的一款軟件，操作也挺簡單的。
1魍生
歐那課堂是歐那教育為大家推出的歐那課堂pc客戶端，支持德語、法語、西班牙語、日語等多種語言課程學習，還能在線與老師進行互動，為大家提供更加穩定的網絡和，清晰流暢的聲音。
0:53 推荐
时光催老了少年の心：在會議室用超級好的，特別是無線傳屏，用USB的接口，還可以直接接蘋果的電腦呢。 来自眉山市
妳的愛需審核 ：刘逸云本機初始屏幕、DirectX 像素著色器的支持，並且新增了 WebBrowser 控件。 来自赣州市
从良 回复 勿挽离人 ：這款軟件比較容易操作，實用範圍也挺廣泛的
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
幫我刷機成功，抱著試試看的態度沒想到真的成功了。太給力了，困擾了我半個月的問題終於解決。
18:56 推荐
绝城歌：軟件是朋友推薦的，挺好用的 来自柳州市
煙メ点的寂寞 ：刘逸云EF Process Manager用來讓使用者能了解看不到的在後台執行的處理程序 来自通辽市
俊的抽象▂_ 回复 你惊艳了我的时光 ：
1爷：狠耀眼
軟件是免費的，基礎功能就能滿足需求了。
17:24 推荐
庄周：PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了，畫麵很高清。 来自荆州市
那年那季那少年 ：刘逸云超級小，沒有廣告彈窗，這才是下載工具該有的樣子。 来自南昌市
上了膛的枪 回复 ﹍Mr.少年 ：目前在用天翼雲，總得說來還可以，畢竟國企，安全可靠性方麵還是不錯的。
1为你烫的烟疤
楓葉-MPG格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MPG格式轉換器工具，簡單便捷，值得使用
11:30 推荐
别愛： 来自六盘水市
不牛B 咋做你男人 ：刘逸云功能強大，操作簡單，非常實用哦 来自宜昌市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 渡河已尽生 ：小破站也用了挺久的了，看視頻沒廣告是很吸引我的一點，看有的番劇要會員那也可以接受，畢竟叔叔還是要恰錢的，一起插入的廣告也不礙眼，不強製下載，也不顯眼，這個也挺好的，現在的新用戶也多了，我們不能要求每個人都素質拉滿，還是建議入站的題難度加大一點，像以前一樣把我們二次元的特點突出一點。還有就是退出有小窗口是可以在設置關的，不要再因為這個無腦給差評了。
1我是沵的奥利奥
挺好用的，下載速度也快。
9:10 推荐
狂躁不安的心：可以在所有設備的瀏覽器中或在微信中直接使用研報客。 来自滨州市
深巷久忆 ：刘逸云可以對安卓設備進行控製，用處十分廣泛，推薦下載。 来自鄂州市
1.个狠oK的男人 回复 独自霸占你的美 ：說，用了這軟件，真的感到莫名的安全感。