12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 跟着爺，横着走 ζ. 2024-04-30 03:35超越行業 Pro！自研潮汐架構加持，Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: 时光滥好人 2024-04-30 03:13“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: ◆独享〆你的温柔ゞ 2024-04-30 02:38
河北省疫情防控工作視頻會議在石家莊召開 27MB
查看
【奮進的春天】中國機車新第一在唐山誕生 85MB
查看
任你摘星攬 83MB
查看
浙江宣傳丨浪、風、帆組成了什麽 79MB
查看
全國30多家媒體走進廣昌姚西村 置身世界最大蓮池“與蓮共舞” 92MB
查看
營業收入同比增長11.8% 2022年河北縣域特色產業規模持續壯大 11MB
查看
倪嶽峰與中國石油化工集團有限公司董事長、黨組書記馬永生舉行工作座談 27MB
查看
國內首款“減肥針”低調上市 一針298元起 需憑處方購買 24MB
查看
從“心”出發再起航，凝心聚力創輝煌！蕭山消防開展主題黨日活動 52MB
查看
美再向烏提供13億美元軍事裝備 網友：美西方正在吸烏克蘭人的血 59MB
查看
以色列出新政為長期戰鬥做準備？ 34MB
查看
河北省靈壽縣—— 微協商辦成民生實事（全過程人民民主·在現場） 57MB
查看
政協委員風采② 43MB
查看
又是一年 520 用三星 Galaxy A54 5G 傳遞濃濃情誼 69MB
查看
親，征集你的2023！ 67MB
查看
手机扫码安装1美元兑换多少人民币
网友评论更多
1穿拖鞋走出高调
這是一款相當不錯的軟件，界麵清晰，歡迎下載哦
5:18 推荐
余白.：這款軟件真的是安裝方便，使用便捷，用來修改整理視頻文件真的非常快，值得推薦。 来自南宁市
劳资就这么个范 ：1美元兑换多少人民币使得自動的動態的修改創建圖片變為可能。 来自舟山市
勿挽离人 回复 诗緔ジ☆E哥 ：錄屏、視頻、多圖快速製作，操作界麵一目了然，超級好用。
1坏脾气、TM有错么メ＂
經常QQ音樂聽歌，很喜歡這款軟件，很多歌曲一出來這個軟件上就會有，以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。
24:42 推荐
悲伤、请走开：從網上下載了您編寫的便箋軟件，很好用，十分感謝您的智慧和工作! 来自永州市
ペ大龄男青年 ：1美元兑换多少人民币惠經商也就是惠下單經銷商pc版，是惠下單專為經銷商開發的下單軟件，使用非常方便。 来自葫芦岛市
孤独先生。 回复 造梦先生 ：改變網頁的版麵，包括原本該網頁作者未考慮到的元素大小與瀏覽器畫麵大小。
1好男人都怕老婆
Password Manager XP(密碼保護軟件)是一個可以讓你將私密資料係統化並儲存在計算機裏的程序。非常棒，很是喜歡哦
1:37 推荐
酒治不愈：優化了軟件運行速度，使用起來更快，更輕巧。 来自南通市
峩只是壹位、爱妳的先森 ：1美元兑换多少人民币視頻編輯效果很不錯，挺喜歡的。 来自张掖市
余白. 回复 活的无可代替 ：電腦突然沒聲音了，鼓搗半天原來是聲卡的問題，裝了聲卡驅動立馬好了。
1对不起，你没有访问权
畫麵流暢，不怎麽延遲，看比賽用它就對了。
17:15 推荐
〆﹏尐爺⺌：為了更好的看視頻，我特地的跑來下載這款軟件，非常的好用。 来自三门峡市
暗杀 ：1美元兑换多少人民币方法很係統化，感覺挺科學的 来自衡水市
另一种装逼风格゛ 回复 帅的不明显 ：我一直都支持2345瀏覽器，最人性化的，速度快，我很喜歡用。
1凉城深巷
講真，音悅台電腦客戶端是一款不錯的音樂軟件，很多最新的MV啊上麵都有，作為一個愛音樂的孩，我挺喜歡的。
23:11 推荐
萌妹纸的霸气范：感覺還是非常好用的，轉碼也很快。 来自广西
信我可好。 ：1美元兑换多少人民币一直在用超級兔子，很喜歡這款軟件，是個不錯的選擇! 来自南川市
爷丶有爷的范° 回复 μ爷′走遍天下 ：教大家一個方法，找到設置，快裝位置，更改一個文件夾，因為是長期下載的，不要再C盤，快裝應用後，選取整個文件夾剪切粘貼到想要的地方，這個時候再重新打開軟件，修改軟件各種文件的默認途徑
1无她无爱ヾ失她失心
一直是電腦必備的軟件啊，電腦卡的人可以下載優化下自己的電腦。
20:10 推荐
烟,少年的心：使用了很久的軟件，很值得推薦 来自娄底市
迷离 ：1美元兑换多少人民币很好用哈哈，最喜歡這個微軟惡意軟件刪除工具 64位了，別的都不怎麽樣。。 来自广东
ペ大龄男青年 回复 疯一般的男子 ：這是朋友推薦給我的軟件，功能也很實用。