12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 复制 2024-04-30 03:17學習好夥伴 柔光更護眼！榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 予我心安i 2024-04-30 02:29
這些仿冒新聞單位、新聞主播，被集中清理 82MB
查看
也門胡塞武裝宣稱扣押以色列船隻 畫麵曝光：直升機突襲 數人跳上甲板 74MB
查看
喝了“醬香拿鐵”可以開車嗎？ 33MB
查看
讀懂青少年｜如何化解成長的煩惱？董宇輝：答案都在書裏 16MB
查看
兩棲攻擊艦：海戰“新秀”駛向何方 18MB
查看
“帶你去聽音樂會” 深圳殘聯“圓夢365”平台助殘疾人實現心願 58MB
查看
最高 256 核，賽昉科技發布全新 RISC 67MB
查看
俄加緊研發新型潛射洲際導彈，力求突破任何反導係統 35MB
查看
滿屏火力！新疆軍區反坦克火箭射擊考核 68MB
查看
桃花水母現身古運河河道 十年治汙打開微山湖生態新畫卷 18MB
查看
手机扫码安装叶酸片的作用
网友评论更多
1Bu败De男神！
厲害了，這軟件，挺好。
4:23 推荐
爷输过，但没服过：很不錯的，又還能交友聊天，也能看直播，挺喜歡。 来自忻州市
╅霸气メ豪门╆ ：叶酸片的作用全部源碼開放，可以自由使用，複製，修改，發布。 来自荆门市
玩会儿 回复 老酒挽旧友 ：大讚一個，真的非常好用，同步文件，不怕文件丟失。
1哥、有哥的谱
實時監控關鍵詞排名及曆史趨勢，自定義關鍵詞、熱門關鍵詞挖掘，給力!
16:31 推荐
越是流泪越仰望：播助手是個很好的軟件，在攝像與語音做了許多的調試，讓主播可以很快的上手。很多實用的小插件，打造個性直播間必備的工具。 来自永州市
你渲染我整个空城◇ ：叶酸片的作用之前找了其他的與這個北京時間校準器類似的軟件，唯獨這個滿意，而且還是免費軟件 来自百色市
倾城恋 回复 做一个拉风的男人 ：這款工程計價軟件真的很不錯哦，值得下載。
1暗杀对象
我翻譯軟件一直用有道，我覺得很好用啊，操作很簡單，喜歡。
8:22 推荐
只是名字太闪眼o：搶張回家的票簡直腥風血雨，居然真的被我搶到了哎。 来自湘潭市
勿挽离人 ：叶酸片的作用iSpy很好用，方便為家庭提供安全保障。 来自陕西
我不爱任何人 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：頁麵很簡潔，使用也很方便