12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 曖__昧〆圥玍 2024-04-29 05:58新華全媒+|“五天三箭九星”,中國航天近期連續發射成功意味著什麽?
作者: ﹍Mr.少年 2024-04-29 05:38如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-04-29 04:10【第六屆數字中國建設峰會】5G新基建 “塔老大”助力數字中國
作者: 信我可好。 2024-04-29 03:43華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄,攜手完善地圖數據
作者: ペ大龄男青年 2024-04-29 03:2591MB
查看39MB
查看85MB
查看34MB
查看22MB
查看13MB
查看12MB
查看36MB
查看38MB
查看18MB
查看手机扫码安装格力空调售后维修电话
网友评论更多
1灬哥゛仍然纠结
用了一下,和其他的手機應用功能差距不是很大,但確實遊戲資源很多,不需要越獄。
20:26 推荐
萌妹纸的霸气范:真的很好用,再也不怕別人蹭網啦。 来自镇江市
c1):烟味 :格力空调售后维修电话Far Manager是一個文件管理器,用過最好的軟件之一,很是喜歡哦 来自铜川市
烟草味的男孩 回复 及时行乐 :很好用的閱讀器,值得推薦
1爱她毁我你欠抽℡
一鍵將HEIC格式文件無損畫質轉換圖片jpg,png,操作簡單,快速批量轉換!
4:57 推荐
神一般的男人:很好用的辦公軟件,功能齊全推薦下載 来自通化市
败给没头脑 :格力空调售后维修电话撕邊效果很加分,不錯哦 来自绵阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 及时行乐 :??聽虛幻的,大量動漫素材,點讚
1造梦先生
用五筆用習慣了,反正我覺得很好用。
6:56 推荐
暖树旧城:每當在MS-Outlook中你輸入一個電子郵件地址時,會自動提供的用戶和電子郵件地址,幫助選擇相應清單。 来自金华市
安静的复苏 :格力空调售后维修电话 来自蚌埠市
帅的不明显 回复 不高不帅也不富 :很好用的軟件,值得推薦的一款
1劳资拽你管不着
AstroGrav(天文模擬軟件)是一款備受天文愛好者喜歡的外太空行星軌跡及移動模擬軟件,該軟件有著精湛的交互式3D圖形技術,用戶能真實體驗到天文係統的運作,觀察行星是何隨著時間的推移而演變的。
20:28 推荐
庄周:這款遊戲盒子包含了N多的小遊戲,新遊戲快速介紹,非常喜歡格局,支持。 来自德州市
一个人的搁浅° :格力空调售后维修电话界麵友好,輕鬆上手,無需專業編程知識亦可使用。 来自通辽市
倾城恋 回复 劳资一上线,全球都停电 :paint.net是windows 平台上的一個圖像和照片處理軟件,值得被推薦
1爷的霸气你学不来
軟件功能挺實用的,也很容易操作
1:25 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:使用起來特別的方便,操作也很簡單 来自新余市
〆、°烟只是一种消遣 :格力空调售后维修电话軟件功能很豐富,使用範圍也很廣泛 来自庆阳市
×别在 我面前出现ゝ 回复 放学别跑! :用了絕不會後悔的一款軟件,真的非常不錯,收了!