12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1秒杀伱的高傲
新版本感覺確實比以前更舒服些
0:59 推荐
公子薄情：功能非常多，很多名家字體可以選擇，還可以打印，愛了愛了。 来自萍乡市
收回你的温存 ：北戴河軟件簡單小巧，非常不錯哦，強力推薦。 来自七台河市
妳的愛需審核 回复 及时行乐 ：最快的文件拷貝工具”這個桂冠送給它，如果你發現還有比它更快的
1玩会儿
可以在電腦上玩手機遊戲了，hoho
18:50 推荐
淡年华：很不錯的軟件，重點很好用。 来自漯河市
诗緔ジ☆E哥 ：北戴河多種音色選擇，還可以自定義背景音樂，很方便使用。 来自玉溪市
如此丶妩媚的男人 回复 倾城恋 ：窩在家，決定用這款軟件學習，脫離學渣的魔咒。
1诗緔ジ☆E哥
可以支持多設備同時傳輸功能，操作也很簡單
10:39 推荐
神1.樣旳男人：3D效果很棒! 来自五指山市
来生 ：北戴河這款軟件是朋友推薦的，挺好用的 来自锦州市
九州尽灭. 回复 孤独先生。 ：功能挺齊全的，用起來方便。
1峩只是壹位、爱妳的先森
軟件操作比較簡單，功能也比較實用。
15:15 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：目前已收集了近十萬個特征碼，相對較全。獨創多輪檢測技術，並提供常規的實時防護等。 来自郑州市
坏脾气、TM有错么メ＂ ：北戴河很是喜歡 来自宿州市
独身闯天涯 回复 如此 ：這是一款非常好用的軟件，大家下載試試看哦
1庄周
WinCatalog是一款強大的文件索引軟件
10:58 推荐
八巷：猜到估計不用了，畢竟迅雷X都出來，作為老版本的網頁迅雷不能使用意料之中。 来自崇左市
迷离 ：北戴河除了窗口模式外，它還提供了命令行模式的選擇。 来自淮北市
迷离 回复 薄荷微光少年时C ：軟件很具專業性，使用也很容易
1任你摘星揽
網絡排障比較好用，穩定連接，上網速度都變快了，值得下載。
12:44 推荐
如此丶妩媚的男人：界麵設計簡潔優雅一直是酷我碾壓其他同類軟件的優勢，支持，用了6年了 来自仙桃市
时光催老了少年の心 ：北戴河沒有網就用wifi萬能鑰匙，真的太好用了。 来自新乡市
空巷新友 回复 爷丶有爷的范° ：裏麵的人物皮膚都好好看啊，最喜歡趙雲。