12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1陈獨秀
看網上說這個軟件聽音樂不收費，過來下載試試，果然，真的不收費。
2:11 推荐
看透你的单纯：很好用的軟件，定個時偷個菜，美滋滋! 来自运城市
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容我鄙视 回复 ¼de坏男人 ：很好操作的一款軟件，值得推薦
1爷的霸气你学不来
這是一款很具專業性而且很容易操作的軟件
17:55 推荐
我不爱任何人：這款軟件挺好用的，可以下載。 来自防城港市
☆帅气男孩☆ ：postman不錯，操作還是蠻簡單的。 来自宜春市
淡年华 回复 勿挽离人 ：這是一款簡單好用的看圖軟件，可以輕鬆對圖片進行編輯，特別喜歡的一款軟件。
1℡谁懂男人
不多說，就是讚。
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淡年华：鼠標單手操作，非常適合我這樣的懶癌患者。 来自辽源市
爷的天空__云雾缭绕 ：postman超級喜歡的，讓我用的更順暢了 来自荷泽市
败给没头脑 回复 轻风拂面 ：是一個功能非常強大的硬盤文件搜索工具
1眼里是阴谋
軟件挺好的，值得下載
14:13 推荐
眼里是阴谋：學校說要用希沃白板5官方版軟件，跟著其他老師慢慢摸索，發現很容易上手，也還不錯。 来自湘潭市
高傲的存在着 ：postman用的不錯的一款軟件功能不從，操作簡單 来自南通市
懒得动心 回复 越是流泪越仰望 ：它主要可以顯示出處理器、主板及芯片組、pcmcia接口、bios版本、內存等信息
1哥惜爱，却被伤！
這款軟件很容易操作，功能也很實用。
4:31 推荐
此男值得擁有：為電腦新手設計的一款簡單易用型軟件，還是很實用，一鍵搞定! 来自衡阳市
柔情ゞ尒男人 ：postman功能很齊全，公司辦公都用這個，真的很不錯。 来自柳州市
仰着头，倔强骄傲 回复 温存你的温柔° ：我用的蠻好的啊 1080p還自動加載字幕
1猛男打天下
畫質挺好的，高清的，播放也特別流暢，一點也不卡，它會自動一邊播放一邊下載。
22:10 推荐
你拿什么资本跟我傲：一款用了不會後悔的軟件，值得大家下載試試看哦 来自上饶市
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仰着头，倔强骄傲 回复 嚣张霸气爹＿↘ ：一款超級實用的軟件，值得信奈。