12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
百瓦充電寶價格下放酷態科 CUKTECH 15 號電能柱僅需 299 元
作者: 晚街拾梦 2024-04-29 07:162.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 君逑. 2024-04-29 07:0089MB
查看36MB
查看91MB
查看45MB
查看97MB
查看44MB
查看45MB
查看61MB
查看16MB
查看53MB
查看手机扫码安装咖啡的功效与作用及副作用
网友评论更多
1帅的不明显
最大優點就是跨平台,兼容性也比較好。可以多用戶登錄使用,速度還是挺快的。
3:17 推荐
爷、跪下唱征服℡:相對而言比較小巧的軟件,裝在U盤中隻要插在電腦上就可以使用 来自三明市
聆听、你的伤 :咖啡的功效与作用及副作用這款軟件是一位朋友推薦給我的,挺好用的 来自池州市
造梦先生 回复 妳微笑時很美 :很多功能都支持,軟件很好哦
1一个人的搁浅°
試用體驗很好,頁麵簡潔,功能很齊全,很OK。
5:18 推荐
爷的天空__云雾缭绕:用了他們家的視頻會議感覺很不錯,感覺網絡延遲沒有了,視頻很清晰,說話也聽的很真切。 来自濮阳市
为你烫的烟疤 :咖啡的功效与作用及副作用用了絕不會後悔的一款軟件。 来自台州市
疯一般的男子 回复 遥望不属于我的温柔 :自研備份引擎,5年技術積累;
1空巷新友
簡單易用的代碼文字編輯工具
9:24 推荐
劳资就这么个范:一款用了不會後悔的軟件,值得大家被使用 来自巴中市
酒治不愈 :咖啡的功效与作用及副作用功能齊全,不錯。 来自白山市
欠吻吗 回复 传韵 :這個必須好評,電腦小白瞬間到大神的轉變,都是一鍵式的,很好用