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蔚来

官方年满12周岁

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小编点评

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12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。

據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。

“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。

作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。

項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。

未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。

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下载蔚来，参与网友评论互动 ( 66767 条 )

1孤独风中一匹狼
下載完成後不要在wifi熱點設置工具綠色版壓縮包內運行軟件直接使用，先解壓;
1:12 推荐
够狠才是男人：来自抚州市
爱睡觉的小飞哥：蔚来拿這款軟件測出翻新機，去跟老板換了！来自金昌市
高姿态、男子回复挑剔旳男人够资本：軟件專業性比較高，功能也較為豐富
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1℡谁懂男人
Mp3tag超級棒!點一億個讚
11:48 推荐
眼里是阴谋：下載的人越多，速度越快。来自七台河市
══做个低调の孩纸：蔚来無需作任何硬件改動，這個軟件就能幫助你優化視窗係統的運行，以及優化互聯網絡的連接和速度。来自池州市
哥惜爱，却被伤！回复造梦先生：通過助學通直接和班主任溝通，知道孩子一些問題，及時改正。
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1纸伞挽旧人
很好用哈哈，最喜歡這個nirlauncher工具包了，別的都不怎麽樣。
12:15 推荐
魍生：来自嘉兴市
倾城恋：蔚来ABC看圖秒開大圖，沒有最快隻有更快，特別讚。来自桂林市
一颗心、只许你伤回复猛男打天下：這款軟件真的特別好用，值得推薦。
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1劳资一上线，全球都停电
就是好用!嗬嗬，我喜歡。
3:42 推荐
══做个低调の孩纸：淘寶助理，淘寶賣家必備的工具，真的很不錯。来自无锡市
限量版☆男孩：蔚来PDF文件的相關操作的一款軟件，對於PDF文件的處理還是很方便的。来自永川市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ回复我是沵的奥利奥：好多主播，連麥互動，喜歡。
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