12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
10 秒生成專業級配樂 demo！網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 乖,宝贝儿 2024-04-29 01:50定了！12 月 31 日 19 時 30 分，來華為視頻看 2023
作者: 少メ鈎吲爺ヾ 2024-04-29 00:37MasterGo 簽約 360 助力 360 開啟在線實時協作的產設研新模式
作者: 坎坷. 2024-04-28 23:50
百姓看聯播·故事 | 馬蘭花兒唱響“雪如意” 16MB
查看
新型火箭布雷車大漠戈壁實彈射擊 87MB
查看
第五屆進博會城市服務保障第二場綜合演練今舉行 87MB
查看
探索科技邊界 金山雲第三屆“黑馬大賽”圓滿舉行 83MB
查看
中國科學院院士陳潤生：機遇與挑戰並存 AI推動生物醫學進入精準時代 23MB
查看
美軍駐伊拉克和敘利亞基地連遭無人機襲擊 致24人受傷 88MB
查看
美軍駐伊拉克和敘利亞基地連遭無人機襲擊 致24人受傷 54MB
查看
長城視頻 | 元宵·圓滿 92MB
查看
（受權發布）全國人民代表大會常務委員會決定任免的名單 95MB
查看
穩經濟 促發展 強信心·權威訪談｜邯鄲：加快建設現代化區域中心城市 24MB
查看
手机扫码安装魏晋干饭人
网友评论更多
1操盘手
音質真的好的沒話說，好多國外的真笨音樂專輯，非常喜歡。
11:47 推荐
叼烟、驱赶愁绪：非常好的一款軟件，種類豐富，動漫類型啊，我都很喜歡，很高清，圖片很漂亮 来自宜昌市
春宵假寐 ：魏晋干饭人軟件下載很方便快捷，操作也很簡單 来自昆明市
你还未来我怎敢老° 回复 穿拖鞋走出高调 ：
1穿拖鞋走出高调
用了騰訊電腦管家差不多10年了，雖然最早隻是為了點亮QQ頭像，但是隨著它的更新，愈發覺得騰訊電腦管家好用，現在的管家，無論是常規的殺毒體檢，還是管家的主動防禦係統，我都非常喜歡，因為這些可以很好地保護我的電腦。
22:50 推荐
懒得动心：公司用的就是致信，很方便，推薦下載。 来自崇左市
高姿态、男子 ：魏晋干饭人這款軟件非常方便，功能齊全，使用起來非常實用簡單。 来自南昌市
高端大气上档次 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：網站會贈送最新的漢化包，很貼心
1爺丶独手毁天下
操作簡單，直接複製資源網址解析就可以了。
18:24 推荐
劳资拽你管不着：一款非常棒的軟件，值得大家下載哦 来自佳木斯市
长衫先生 ：魏晋干饭人就喜歡這個，頂一下 来自汉中市
渡河已尽生 回复 承诺如何叙述 ：靠譜，頁麵清爽，可以隱藏推送，不會妨礙正常辦公。
1如此
是一款操作簡單，實用的軟件。
17:28 推荐
任你摘星揽：支持的遊戲很多，大部分都是射擊遊戲，也支持一些角色扮演的遊戲。 来自江苏
妳的愛需審核 ：魏晋干饭人超級喜歡用這個軟件玩遊戲的，感覺大屏很爽 来自六盘水市
魍生 回复 春宵假寐 ：粉碎文件特別幹淨，吧一些帶有病毒的文件都處理的幹幹淨淨，很不錯。
1俊的抽象▂_
一款實用的軟件，值得大家下載使用哦。
2:54 推荐
挑剔旳男人够资本：盡管現在網絡上很多新的下載軟件，但還是一如既往的喜歡暴風轉碼下載。 来自莆田市
纸伞挽旧人 ：魏晋干饭人用了很久的軟件，值得推薦的一款 来自新乡市
〆、°烟只是一种消遣 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：這款軟件真的是太棒了。非常值得使用。
1烟,少年的心
PDF有兩種,一種是文檔轉過去的,這樣可以再轉回為OFFICE文檔,另外一種是掃麵的PDF,這個要轉為可編輯文檔就要文字識別
19:23 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：每次修改都有版本記錄，隨時預覽曆史版本並恢複，每次文件操作均保留日誌。 来自汕头市
遥望不属于我的温柔 ：魏晋干饭人軟件免安裝，使用起來很方便哦。 来自芜湖市
沦落少年终为王 回复 你惊艳了我的时光 ：一款很安全的軟件,使用也很簡單