12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 纸伞挽旧人 2024-04-28 16:35環境普法｜因汙染環境造成環境損害，除了罰款還要進行替代性修複
作者: 一衹情書 2024-04-28 16:17攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 洒脱 2024-04-28 16:16穩經濟 促發展 看行動·長城專訪｜楊永君：推動全省經濟實現質的有效提升和量的合理增長
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-04-28 14:43
義診送健康，惠民暖人心 98MB
查看
從落子到開花結果，項目跑出“無錫速度” 21MB
查看
河北省十四屆人大一次會議開幕 48MB
查看
穩經濟 促發展 看行動·長城專訪｜楊永君：推動全省經濟實現質的有效提升和量的合理增長 75MB
查看
2023—2024年黃河流域“清廢行動”啟動 排查整治黃河流域固體廢物傾倒問題 28MB
查看
北方大風沙塵南方降雨來襲 多地體感由夏返春 92MB
查看
河北滄州：大運河畔添新景 64MB
查看
河北省十四屆人大一次會議主席團舉行第三次會議 倪嶽峰主持 14MB
查看
如何解讀《深圳經濟特區優化營商環境條例》？這個短片告訴你答案 97MB
查看
市人大常委會調研我市中小企業發展情況 穩住經濟基本盤 助力企業渡難關 85MB
查看
2023：世界兵器麵麵觀 45MB
查看
市人大常委會調研我市中小企業發展情況 穩住經濟基本盤 助力企業渡難關 87MB
查看
美國多地發生槍擊 多人傷亡 69MB
查看
6月1日起，21個省份婚姻登記可“跨省通辦” 82MB
查看
2023：世界兵器麵麵觀 54MB
查看
手机扫码安装射手座今日运势
网友评论更多
1断桥
一直在用的，一個我也不知道算不算網絡加速器的下載加速器不過挺好用的
4:51 推荐
俺小时候可酷了：用了很久的軟件，操作簡潔大方 来自宜昌市
女人成就未来％ ：射手座今日运势奧維互動地圖瀏覽器非常的好用，是我用過最好用的地圖瀏覽器了，強烈推薦。 来自重庆市
过火给的错 回复 传韵 ：還蠻個性的，也挺適合平時使用的很喜歡的一款輸入法。
1钻石一样闪耀的男人
常見的一些格式都能轉換，軟件還是很不錯的，使用也很簡單。
7:25 推荐
爷的霸气你学不来：挺不錯的，用著真的很方便，不過批完成後到指定地點領取有關證件及有關資料。 来自海南
安静的复苏 ：射手座今日运势功能全麵，可以自行操作整個流程 来自淄博市
不着调调的少年 回复 夢醒念紅顏° ：用酷我很多年了，希望新歌更新的速度能更快一些～
1暖树旧城
和微軟office的功能基本差不多，不過wps是免費的，周圍的朋友都在用啊
1:46 推荐
眼里是阴谋：可以將數據傳輸至您的全新 iPhone 11上，更新很快，很nice。 来自济南市
老酒挽旧友 ：射手座今日运势好使呀，素材更新的很快，每個節日都會有相應的素材，使用方法也簡單，特別小白，好上手。編輯器好用，使用起來很便捷，素材也多，排版也好看，推薦！ 来自山东
傷感シ男子 回复 王者绝非偶然 ：這款軟件是一位朋友推薦給我的，專業性也很強。
1好男人都怕老婆
沒有攝像頭也可以直播的秘訣 就是這個軟件 nice 畫質好 不用幾百去買攝像頭了
11:14 推荐
神一般的男人：賬號密碼本可以隨便拷貝到任何文件目錄直接運行。 来自双鸭山市
声嘶力竭的情歌 ：射手座今日运势對中文的支持很好。 来自吉安市
此刻↘想起谁 回复 八巷 ：第一次用模擬器玩遊戲，體驗感級讚，超nice!
1﹍Mr.少年
這是一款用過最好的軟件，值得下載哦
14:10 推荐
青涯：Free Ringtone Maker是一款免費的Windows鈴聲製作軟件 来自鄂州市
那年那季那少年 ：射手座今日运势CopyQ是一款剪貼板增強管理工具，這款工具很適合經常用到複製粘貼的人使用，大家可以試試看哦 来自宿州市
老酒挽旧友 回复 浅时光 ：挺不錯的一款瀏覽器，查東西看什麽的很方便。內存乜不是占用多大的。一些軟件自己就可以下載，不用再電腦上存，很好的。