12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【咱們青島人】台東有位“旗袍匠人” 堅守傳統工藝23年 手造旗袍近萬件
作者: 九州尽灭. 2024-04-30 00:35榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 帅到自然醒 2024-04-30 00:31QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: Sun暖夏少年 2024-04-29 23:18問界 M5 寶藏性能實至名歸,3600° 速倒刷圈登頂旋轉停車樓
作者: 爷的天空__云雾缭绕 2024-04-29 23:01高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 安静的复苏 2024-04-29 22:3198MB
查看81MB
查看18MB
查看25MB
查看18MB
查看51MB
查看54MB
查看23MB
查看89MB
查看64MB
查看手机扫码安装新疆地图
网友评论更多
1时光深存少年梦。
軟件很容易上手,也很具實用性
8:41 推荐
指间的余烟:占用資源最少、網頁超速打開、不容易崩潰、假死的瀏覽器,喜歡的小夥伴千萬不要錯過。 来自阜阳市
钻石一样闪耀的男人 :新疆地图這是一款很容易操作且很實用的軟件 来自平凉市
轻风拂面 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :這款軟件真的太棒了,專門針對自家的房子戶型選擇對應的類型,圖片種類還可以在圖片庫當中選擇,容易學習,設計出來的感覺棒棒噠。
1限量版☆男孩
是專門用來幫助人們同步文件的工具。
19:14 推荐
只是名字太闪眼o:這是一款功能強大且操作簡單的軟件,非常的實用哦。 来自营口市
⑨零后、不卑微 :新疆地图目前支持ExifTool(圖片信息查看工具)已支持 EXIF, GPS, IPTC, XMP, JFIF, GeoTIFF, ICC Profile, Photoshop IRB, FlashPix, AFCP、ID3等數據格式。 来自东莞市
干净阳光帅气-男神 回复 爷:狠耀眼 :真的值得推薦的一款軟件,很喜歡
1放学别跑!
支持拖拽文件到列表,也可以直接從資源瀏覽器中打開文件/文件夾。
0:11 推荐
阴间:這是一個很好用的軟件,值得下載。 来自太原市
▁_О天眞帅爷 :新疆地图軟件很不錯,界麵很簡潔,錄製視頻也很方便! 来自许昌市
长衫先生 回复 ﹍Mr.少年 :製作過程一點也不複雜。