12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為保時捷、iPhone 12、8848 竟然可用來抵款買 VERTU!最高抵 7.7 萬!
作者: 淡年华 2024-04-27 23:31美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 一朵忧郁男子 2024-04-27 23:22花椒直播、天天吉曆、超級手電筒、大姨媽 App 被網信辦約談
作者: 乖,宝贝儿 2024-04-27 23:0084MB
查看54MB
查看77MB
查看82MB
查看68MB
查看44MB
查看19MB
查看88MB
查看88MB
查看95MB
查看手机扫码安装g
网友评论更多
1柔情ゞ尒男人
這是一款非常棒的軟件,值得大家下載哦
12:37 推荐
空巷新友:報手機或姓名即可快速消費。 来自石家庄市
泡泡先森▽ :g辦公必備軟件,推薦下載。 来自承德市
萌妹纸的霸气范 回复 怪咖 :操作很簡單,根據教程一步一步來,兒子自己操作也沒問題,好評。
1风闻她很美
終身免費技術支持和免費升級。免費試用下載。
15:43 推荐
Bu败De男神!:軟件很小巧,垃圾清理很徹底 来自永州市
嚣张霸气爹_↘ :g用著還是挺不錯的,推薦下載。 来自自贡市
时光深存少年梦。 回复 薄荷少年微微凉° :很好用的翻譯軟件,在線翻譯,很好。
1左手淡淡烟草香
酷我遊戲資源好像確實沒快玩豐富,但兩個盒子都很良心,也不收費,點讚。
11:26 推荐
我给的约定:哈哈再也不怕沒有我要的格式了 来自常州市
M、先生 :g黃藍帶這麽好用的一款炒股工具,不容錯過。 来自云浮市
从良 回复 c1):烟味 :軟件綠色無病毒,非常nice!
1风华初成
軟件不錯,趕緊下載吧。
15:36 推荐
优质小年轻。:電腦和手機上麵全部是用的酷狗,因為酷狗真的不占什麽內存,下載也是很方便的,操作簡單,整個頁麵也是很簡單的,還是很人性化的,很多地方自己都可以設置,字體顏色風格,我就是覺得還不錯哦,還可以聽聽電台,節目也是很多的。 来自郑州市
独自霸占你的美 :g很不錯哦,用著很好。 来自山西
性别男,爱好女 回复 秒杀伱的高傲 :這款軟件可以自動排版,很方便