12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1玩会儿
外掛字幕也自己改設定啊，這貨隻是解碼器包，別拿它當播放器看，自己電腦需要什麽樣解碼自己改。
13:26 推荐
造梦先生：強化練習功能很好用 来自黄石市
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风华初成 回复 传韵 ：用了很久的一款軟件，很是喜愛
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1灬哥゛仍然纠结
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过火给的错：包括活體監控級別，視頻窗口提示 来自呼和浩特市
仰着头，倔强骄傲 ：一梦江湖官网軟件比較小，還挺實用的 来自海口市
性别男，爱好女 回复 够狠才是男人 ：一款用了很久的軟件，效率高;很是信奈哦
1哥、有哥的谱
WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序，能製作和編輯語音和其他音頻錄音，真的太好了，值得使用
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孤独风中一匹狼 回复 隔離思想的癫狂っ ：使用有道筆記，重要的原因是網易將它和自家的其它產品進行了整合，比如，有道詞典。我在有道詞典上查一個陌生單詞，可以很輕鬆的就保存到有道雲筆記上去。再比如，我還可以把微信的聊天內容很輕鬆的保存到雲筆記上，而不用切換出微信。另外，雲筆記的標簽，分類，也是做的很好，手機，平板，電腦的同步也不錯。於是就一直使用了。