12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】河北：打造更優營商環境 厚植高質量發展沃土
作者: 此刻↘想起谁 2024-04-28 20:40選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: _神1.樣的男人╮霸气十足 2024-04-28 20:35問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 孤独先生。 2024-04-28 19:30深圳市公安局交通警察局關於公布啟用24套交通技術監控設備的公告
作者: 夢醒念紅顏° 2024-04-28 19:22
南京市：緬懷遇難同胞 86MB
查看
力爭征需一致、量才征兵 河北省今年上半年征兵工作2月15日開始 65MB
查看
上項目 促發展丨承德：承平高速帶動承德經濟“高速”向前 63MB
查看
安謀科技與恒玄科技深化合作，共贏終端智能化產業芯機遇 29MB
查看
2023年第1號總林長令簽發——河北今年將高質量營造林600萬畝 89MB
查看
今年河北計劃改造城鎮老舊小區1816個 惠及居民25.7萬戶 51MB
查看
2023年第1號總林長令簽發——河北今年將高質量營造林600萬畝 44MB
查看
給亞運繪點顏色 99MB
查看
售價 699 元起，中興通訊攜手中國電信推出 5G 國民手機小鮮 50 82MB
查看
代表熱議｜李粉莉：精準普法 讓法律條文通俗易懂觸手可及 11MB
查看
手机扫码安装唐双宁
网友评论更多
1ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你
修複了之前版本的係列bug，並著重兼容新的win7係統，避免了殺毒軟件誤報。
1:22 推荐
妳微笑時很美：需要結合血手鼠標使用，購買血手鼠標以後將其連接到電腦才行哦。 来自廊坊市
收回你的温存 ：唐双宁雲報價官方版是一款非常專業和強大的報價軟件，功能非常，強大，非常實用 来自厦门市
μ爷′走遍天下 回复 对感情很偏食 ：Jailer是一個功能強大的智能型數據提取工具，可以支持DBFirebird、Derby等應用。它使用方便!
1潇洒↘过头ぃ
即便是原來已經加密的，也可以借助這個軟件來修改密碼
2:13 推荐
指间的余烟：模擬器性能不錯，用了新版內核，其他很多模擬器都在用老版本內核，內存、CPU太高，這個不錯我用的是XP係統。 来自山西
钻石一样闪耀的男人 ：唐双宁超級好用，主播必備直播神器，推薦下載使用。 来自遵义市
℡空巷里的旧少年。 回复 我是沵的奥利奥 ：剛更新成2019時還有些不習慣，但用著用著就覺得比2016好用些。
1惯饮孤独。
很實用的軟件，有加密通信需求的時候很好用。
6:57 推荐
薄荷微光少年时：較少因交稅來回奔波在路上的麻煩，申報流程也很簡單。 来自怀化市
〆我呼吸着你的呼吸 ：唐双宁專業雲服務運營，品質絕對有保障 来自丹东市
穿拖鞋走出高调 回复 Sun暖夏少年 ：可更改二值圖層的顏色，降低誤操作，從而提升工作效率
1从良
電腦突然沒聲音了，鼓搗半天原來是聲卡的問題，裝了聲卡驅動立馬好了。
0:10 推荐
猖狂°爷的资本：還不錯，比PS簡單多了，都會用。 来自甘肃
¼de坏男人 ：唐双宁新的靈活的分組視圖，輕鬆選擇文件，更快的查找重複圖片。 来自朔州市
南下。 回复 空巷新友 ：更快的郵件和附件下載和上傳速度，以及更多的個性化的選擇，比如目前有數以百計的優秀擴展。